Produto Não Entregue - Empresa não retorna os contatos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

02/01/2020 às 22:38

ID: 98860755

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri o "oráculo dos orixás" da Presságio Editora no projeto da Catarse. A promessa de entrega era em Novembro, porém até o momento, ele ainda não foi entregue e a editora não retorna nenhum contato. Não responde emails nem nas redes sociais, não atende ao telefone e não se encontra localizada no endereço que consta no site. Anteriormente, adquiri outro livro da mesma editora no mesmo financiamento, e apesar de um atraso considerável, recebi o produto. Porém, eles informaram sobre os atrasos, coisa que simplesmente ignoram até o momento.

É um descaso que cheira à [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que vários clientes estão postando suas reclamações sem nenhum tipo de retorno ou solução.

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Resposta da empresa

03/06/2021 às 21:43

Olá, Raquel,

Entramos em contato ainda em ******* e acertamos a situação, tendo devolvido o valor de sua contribuição, conforme solicitado. Gostaríamos de saber se há algo mais que possamos fazer para solucionar a questão.
Se ainda quiser adquirir o baralho, envie um email para nós (agora temos uma pessoa dedicada a ler e responder os emails) e enviaremos um cupom de desconto.

Obrigada,
Equipe Presságio Editora

Consideração final do consumidor

08/06/2021 às 13:29

Depois de alguma demora e dificuldade em obter retorno nos meios de comunicação formais, consegui um contato por whatsapp e o problema foi solucionado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7