Reclamação contra Prestativa Associação de Benefícios Falta de Transparência e Negativa de Cobertura
Não resolvido
Florianópolis - SC
24/02/2025 às 12:03
ID: 210703297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de registrar minha insatisfação com a Prestativa Associação de Benefícios devido à forma desonesta e irresponsável com que estão tratando meu caso.
Tenho um contrato de proteção veicular com a Prestativa e, no dia 21/02/*******, sofri um acidente de trânsito. Ao tentar acionar a cobertura para os reparos, fui surpreendida com a informação de que meu veículo não estava segurado porque minha mensalidade havia vencido em 15/02/*******. No entanto, não fui notificada oficialmente sobre a perda da cobertura antes do acidente.
Curiosamente, somente após eu comunicar o sinistro, a associação começou a me enviar mensagens cobrando o comprovante de pagamento e alegando que eu deveria passar por uma nova perícia para que meu carro voltasse a ter cobertura. Ou seja, a empresa esperou até que eu precisasse do serviço para, então, impor novas exigências que não estavam claramente previstas no Regimento Interno da associação.
Se o veículo realmente não estava coberto, por que não fui notificada previamente? Como associada, eu tinha o direito de ser informada de forma oficial e antecipada sobre qualquer alteração na minha proteção veicular.
Essa postura demonstra falta de transparência e má-fé na condução do serviço. Não fui avisada de que meu carro estava sem cobertura, mas fui cobrada de exigências somente depois de precisar da associação. Agora, recusam-se a cobrir o sinistro, ignorando minha boa-fé ao manter o pagamento em dia.
Diante disso:
Registrei minha reclamação no Procon para que a empresa seja responsabilizada pela falta de comunicação clara com seus associados.
Irei alertar todos os meus familiares e conhecidos, pois fui eu quem indicou essa empresa a várias pessoas e não quero que passem pela mesma situação absurda.
Estou analisando as medidas judiciais cabíveis, pois considero que houve violação dos meus direitos como consumidora.
Deixo este alerta para que outros clientes da Prestativa fiquem atentos! Antes de contratar qualquer serviço, verifiquem como a empresa realmente trata seus clientes na hora que mais precisam!
Aguardo um posicionamento da Prestativa para corrigir essa falha grave e reverter essa negativa injusta da cobertura do meu veículo.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:05
Recebemos sua manifestação com toda atenção e respeito que ela merece. Lamentamos profundamente que sua experiência com a PRESTATIVA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS não tenha sido positiva até o momento, e aproveitamos este espaço para esclarecer os pontos levantados, de forma transparente e com base no contrato de adesão firmado.
A PRESTATIVA é uma associação civil sem fins lucrativos, e todos os seus serviços são regidos por um Regimento Interno amplamente divulgado aos associados, o qual prevê, de forma clara, que a vigência dos benefícios está condicionada à adimplência das contribuições mensais.
Conforme verificado em nossos registros, no dia 15/02/******* venceu a contribuição mensal vinculada ao seu contrato. Não havendo o pagamento até a data de vencimento, a cobertura é automaticamente suspensa, conforme o disposto no artigo correspondente do Regimento. O sinistro, por sua vez, ocorreu em 21/02/*******, ou seja, em período de inadimplência, o que inviabiliza o deferimento do benefício pleiteado.
Importante esclarecer que a ausência de comunicação formal da suspensão do benefício não configura falha, pois a relação associativa não impõe à associação o dever de notificação prévia para cada vencimento. A obrigação do pagamento é de conhecimento do associado e é responsabilidade deste manter-se adimplente para usufruir dos benefícios.
Ainda assim, buscando sempre um relacionamento ético e respeitoso, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para auxiliar no processo de regularização cadastral e de eventual recadastramento de vistoria, conforme exigido nos casos em que há interrupção de vigência.
Ressaltamos que nenhuma conduta foi realizada com o objetivo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou omitir informações, mas sim, com base nas normas contratuais que regem a mutualidade e que asseguram tratamento isonômico entre todos os associados.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
PRESTATIVA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
CNPJ: 36.*******.*******/*******44.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 15:51
Pessimo empresa, não indico há ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 15:26
A Prestativa atua de forma transparente e dentro das regras aceitas por todos os associados. A manutenção da cobertura depende do pagamento em dia, e, se a contribuição estivesse regular, o atendimento teria sido realizado normalmente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
PRESTATIVA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
CNPJ: 36.*******.*******/*******44.