Atendimento de péssima qualidade e desrespeito ao cliente.
Resolvido
Coruripe - AL
07/05/2025 às 15:57
ID: 216501553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mais de 2 dias tento contato com a prestek sem sucesso, na última vez alegaram "ataques cibernéticos" sem ao menos me fazerem uma pergunta, já chegam falando e não respondem suas perguntas (quando feitas por whatsapp), após a mensagem logo pedi uma informação tal essa q precisava de uma ação de verificação da atendente e se fosse necessário a mudança da senha do meu roteador pois o mesmo eles negam total acesso, nem o mínimo para efetuar uma troca de senha, tudo tem q ser feito via contato com eles, oq sempre demora uma eternidade, após a tentativa de suporte a mesma atendente q havia me ignorado por mais de 6 horas enviou uma mensagem "agradecendo" a mim pelo ótimo atendimento q eu tinha (ou seja nenhum) e logo após encerrou o atendimento e não resolveu absolutamente nada, apenas me ignorou. Meus parabéns a Prestek e pelo ótimo serviço de atendimento ao cliente, não indico a ninguém e nunca indicarei, só não cancelo por conta dessa coleira de "multa contratual".
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 18:17
Prezado(a) Heriwelton Ferreira Lessa Bonfim,
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e pela falha no atendimento prestado. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação não foi tratada da forma adequada.
Já estamos reabrindo seu chamado e um atendente irá acompanhar pessoalmente até que sua ******* a verificação e possível troca de senha do roteador seja totalmente resolvida.
Agradecemos pelo seu feedback, que será encaminhado à nossa supervisão para evitar futuras ocorrências. Seguimos à disposição para corrigir essa falha e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
[RELACIONAMENTO PRESTEK]
[82] **************
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 22:15
Péssimo não contratem, no início tudo será feito rapidamente, após o contrato realizado apenas dor de cabeça e horas e horas de espera para um simples atendimento no qual vc provavelmente será ignorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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