Falta de serviço e de assistência ao cliente.

Prezada Francisca Nonô,

Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela falta de serviço de internet e compreendemos o impacto que essa situação tem, especialmente considerando a localização de sua propriedade. Queremos esclarecer o ocorrido e garantir que estamos trabalhando para resolver qualquer pendência.

A solicitação de atendimento foi realizada no dia 5 de março, por meio de ligação, e nossa equipe se deslocou até o local no mesmo dia. O problema inicial foi identificado como um rompimento de fibra, que foi solucionado imediatamente.

No dia 7 de março, fomos informados de que o acesso ainda não estava disponível em seu roteador secundário (roteador de extensão). Realizamos uma nova visita técnica e constatamos que o problema estava relacionado à fonte de alimentação, que havia queimado. Após a substituição da fonte, o serviço foi restabelecido com sucesso.

Em nome da Prestek Telecom, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e gostaríamos de informar que nosso setor de Relacionamento entrará em contato diretamente com a senhora para confirmar os nossos contato de atendimento, além de oferecer o desconto pelos dois dias em que o serviço não foi utilizado.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão durante esse período. Caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.