Internet lenta
Não resolvido
Aracaju - SE
29/04/2025 às 21:00
ID: 215928395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa tem alguns meses que venho relatando lentidão da internet diretamente com a empresa, mas eles incansavelmente passando orientação padrão: tire da tomada, deixe 20 seg e ligue de novo. Sem sucesso como sempre, cheguei no limite.. tentei de todas as formas solucionar de maneira amigável sem apelar por outros meios de sites de reclamação, mas não tive outra saída. Só queria que resolvesse definitivamente essa lentidão, quedas que está ocorrendo na minha casa, já que técnico e equipe são ruim em atendimentos.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 13:23
Olá, Valmison santos da silva, boa tarde.
Lamentamos profundamente saber que, mesmo após alguns contatos com nosso suporte, a situação da lentidão e das quedas de conexão persiste. Entendemos perfeitamente a frustração de passar por isso repetidamente, ainda mais quando as orientações não trazem resultado.
Queremos te pedir desculpas pela experiência negativa, especialmente com o atendimento técnico. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Já encaminhamos o seu relato com prioridade para nossa equipe técnica e solicitamos uma análise mais detalhada da sua conexão, além do agendamento de uma visita técnica, com atenção especial ao seu histórico. O nosso setor de relacionamento com o cliente entrará em contato para acompanhar a situação de perto e garantir uma solução definitiva.
Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver o problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
[PRESTEK TELECOM]
[RELACIONMENTO COM O CLIENTE]
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 14:30
Simplesmente ajudaram em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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