Cobrança indevida de condomínio após promessa de pagamento pela construtora.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
16/07/2026 às 15:54
ID: 254101887
Comprei um apartamento na planta. Inicialmente, tive problemas com a parte financeira, que, de momento, foi resolvida. Agora, tive um novo problema: após pegar as chaves do meu apartamento, tirei a dúvida com a construtora se o boleto que tinha acabado de fechar seria da minha responsabilidade. Me disseram que não, que era para desconsiderar e que iriam acertar no dia 10/07, que seria o dia do vencimento. Hoje, dia 16/07, após várias tentativas, ainda não foi pago o boleto. Disseram na segunda que o pagamento estava programado para aquele dia. Infelizmente, tento entrar em contato com o suporte ao cliente e falam que o horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08:30 às 17:30, e encerram a conversa. De momento, fui bloqueado até da assembleia porque estava em atraso; aí liberaram para eu poder votar, mas o condomínio não foi pago. Estou recebendo cobranças diariamente, pois já foi transferido para o meu nome. Infelizmente, é lamentável que a empresa só resolva as coisas quando é aberta reclamação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:49
Prezado Felipe,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Sua solicitação foi recebida e acompanhada pela nossa equipe, que permaneceu em contato durante toda a tratativa para prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme informado pelos nossos canais oficiais de atendimento, a Prestes assumiu a responsabilidade pelo pagamento do boleto mencionado, motivo pelo qual orientamos que o documento fosse desconsiderado.
A efetivação desse pagamento dependia do recebimento do boleto emitido pela administradora do condomínio. Assim que esse documento foi disponibilizado à Prestes, foi possível realizar a quitação, sendo o pagamento efetuado imediatamente e o respectivo comprovante encaminhado ao senhor por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, antes mesmo da publicação desta manifestação no Reclame AQUI.
Em nenhum momento houve negativa quanto ao pagamento do boleto ou interrupção do atendimento. A tratativa permaneceu em acompanhamento pela equipe responsável até a efetiva conclusão da demanda, mantendo-se disponível para prestar os esclarecimentos necessários durante todo o processo.
Em relação ao contato com nossa Central de Atendimento, esclarecemos que o assistente virtual realiza uma etapa inicial de identificação e coleta de informações, procedimento necessário para o direcionamento da solicitação à equipe responsável e realizado em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Após essa etapa, seu atendimento foi conduzido normalmente pela equipe responsável.
Caso ainda constem cobranças por parte da administradora do condomínio, orientamos que seja apresentado o comprovante de pagamento já encaminhado ao senhor, considerando que a obrigação foi devidamente quitada pela Prestes.
Reforçamos que sua solicitação foi recebida, acompanhada e concluída pela equipe responsável, que permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:05
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10