Construtora nega assistência técnica para problema causado por intervenção própria, resultando em vão na parede e infiltração de água.

Prezada Hellenn,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua Solicitação de Assistência Técnica (SAT n *****) foi recebida e analisada pela equipe responsável, seguindo o fluxo de atendimento adotado para as solicitações em garantia.

Após a análise técnica, verificou-se que o apontamento está relacionado ao sistema de esquadrias de alumínio estanqueidade, cujo atendimento observa os prazos de garantia previstos para esse sistema, conforme o Manual do Proprietário, documento elaborado com base nas normas técnicas vigentes para o empreendimento.

As informações referentes aos prazos de garantia dos sistemas construtivos são disponibilizadas no Manual do Proprietário, entregue no recebimento da unidade, documento que reúne as orientações de uso, manutenção e os respectivos períodos de garantia aplicáveis a cada sistema do empreendimento.

Conforme esse procedimento, o prazo de garantia para o sistema em questão encerrou-se em dezembro de 2024, motivo pelo qual a solicitação recebeu a conclusão técnica correspondente.

A conclusão da SAT decorreu da análise realizada pela equipe responsável e da aplicação dos critérios previstos para os atendimentos em garantia, não representando ausência de atendimento ou falta de análise da solicitação.

A solicitação foi recebida, analisada e respondida pela equipe responsável, seguindo o fluxo previsto para os atendimentos de Assistência Técnica.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora.

Vocês mexeram nas esquadrias a garantia retorna a partir da data que voces mexem.
Sobre fissura, entao depois de 2 anos melhor eu construir um prédio novo ne?!

Prezada Hellenn,

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme informado anteriormente, sua Solicitação de Assistência Técnica foi recebida, analisada e respondida pela equipe responsável.

Em relação ao atendimento realizado anteriormente, registrado por meio de SAT aberta em fevereiro de 2025, esclarecemos que os atendimentos observam os prazos de garantia previstos para cada sistema construtivo, conforme estabelecido no Manual do Proprietário. A realização de um reparo não altera esses prazos.

No caso das esquadrias de alumínio estanqueidade, o Manual do Proprietário prevê garantia de um ano, prazo que já se encontrava encerrado quando a nova solicitação foi recebida. Por esse motivo, a conclusão técnica foi mantida.

Reiteramos que tanto o atendimento realizado anteriormente quanto a análise da nova solicitação seguiram os critérios previstos para esse tipo de atendimento.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais caso haja necessidade de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora

Prezada Hellenn,

Conforme registrado ao longo desta tratativa, sua Solicitação de Assistência Técnica foi recebida, analisada e respondida pela equipe responsável, seguindo os procedimentos adotados para esse tipo de atendimento.

Os esclarecimentos prestados durante a análise permaneceram fundamentados nos critérios técnicos aplicáveis e nas informações previstas no seu Manual do Proprietário para o sistema avaliado, razão pela qual a conclusão da solicitação foi mantida.
Lamentamos que a conclusão apresentada não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a Prestes permanece à disposição por meio dos seus canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora