Infiltração e mofo em apartamento devido à impermeabilização inadequada, colocando em risco a saúde de bebê.
Resolvido
Londrina - PR
23/06/2026 às 13:01
ID: 252140355
Venho registrar uma reclamação formal referente à impermeabilização inadequada realizada durante a construção do apartamento. Têm surgido sinais evidentes de infiltração nas paredes do quarto e sala, resultando no aparecimento constante de mofo e umidade.
Além dos prejuízos materiais causados à pintura e ao acabamento a situação é mais preocupante porque o ambiente é utilizado por um bebê de apenas 4 meses de idade. A presença de mofo representa um risco à saúde, podendo causar problemas respiratórios, alergias e outras complicações.
Solicitei a vistoria técnica para identificar a causa da infiltração e realizar os reparos necessários no final de maio, entraram em contato mas ainda sem retorno de data prevista para correção, caso urgente pois coloca em risco a saúde da minha família, especialmente da minha bebê.
Aguardo um posicionamento e uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:39
Prezada Larissa,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Conforme alinhado em nosso contato, a vistoria da Assistência Técnica em sua unidade foi agendada para hoje, dia 24/06, às 13h30.
Compreendemos a preocupação relatada e reforçamos que a Prestes já está atuando no caso por meio da abertura da solicitação e do agendamento da avaliação técnica. A vistoria é uma etapa fundamental para identificação da origem da ocorrência e definição dos encaminhamentos necessários para sua tratativa.
Após a conclusão da análise técnica, todas as informações e próximos passos serão compartilhados com você pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir o devido andamento da solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora
[email protected]
(42) 99865-0084
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:39
Muito educados no retorno da solicitação, o atendimento do problema demorou um pouco a ser finalizado pela empresa terceirizada, mas foi dado o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8