Reajuste indevido de parcelas e divergência de valores entre portal e boleto DDA
Em réplica
Londrina - PR
28/05/2026 às 12:00
ID: 249933251
Entrei em contato com a construtora mais de 3 vezes pra entender o porque as minhas parcelas da construtora continua subindo mês a mês? Alegam ser a inflação do país porém ao conversar com vizinhos e outros clientes que também pagam não tem reajuste nenhum! Porque a inflação só tem pra mim? No portal do cliente prestes aparece um valor e no meu boleto gerado por dda outros valores bem mais acima ai entra em contato diz que é inflação e que eu paguei as parcelas atrasada, mais eu nunca deixei atrasar uma parcela.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:38
Prezada Andressa,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Esclarecemos que os valores das parcelas não são atualizados de forma individualizada ou aleatória para determinados clientes. As correções monetárias aplicadas seguem os critérios previstos no contrato firmado no momento da aquisição da unidade, observando os índices e condições pactuados entre as partes.
Em relação à divergência apontada entre os valores visualizados no Portal do Cliente e os boletos emitidos, seu caso foi encaminhado à área financeira para realização de uma análise detalhada, seguida dos esclarecimentos necessários.
Reforçamos que eventuais atualizações de saldo devedor, correções monetárias e demais encargos financeiros decorrem das condições contratuais aplicáveis à unidade adquirida, motivo pelo qual a análise está sendo conduzida de forma individualizada.
Em breve, nossa equipe financeira entrará em contato para prestar os esclarecimentos complementares.
Seguimos monitorando seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora
[email protected]
(42) 99865-0084
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:34
Prezada Andressa,
Gostaríamos de formalizar que nossa equipe financeira realizou contato diretamente com você para prestar esclarecimentos detalhados sobre os valores e encargos incidentes em seu contrato.
Durante o atendimento, foram apresentados os critérios de correção monetária aplicáveis à sua unidade, bem como simulações práticas demonstrando a evolução dos valores ao longo do período contratado.
Reforçamos que as atualizações aplicadas às parcelas possuem previsão expressa no contrato firmado entre as partes e seguem os índices e condições pactuados no momento da aquisição do imóvel.
Após análise detalhada do histórico financeiro da unidade e dos valores cobrados, não foram identificadas divergências, cobranças indevidas ou inconsistências na aplicação das correções previstas contratualmente.
Dessa forma, os valores atualmente cobrados permanecem em conformidade com as condições contratuais aceitas no ato da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora
(42) 99865-0084