Recusa de devolução de sinal de entrada após reprovação de financiamento e pedido de distrato amigável.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ponta Grossa - PR

10/07/2026 às 17:39

ID: 253612091

Estão se negando a devolver valor do sinal de entrada, mesmo que a reprovação seja feita por parte da caixa, mesmo o contrato ter sido assinado a retenção não deve ser integral é prática abusiva Artigo 51 inciso ll e lv.
Quero fazer o distrato de forma amigável, e o ressarcimento do valor pago.

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 09:58

Prezada Nandalli,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Conforme previsto no item 2.1 do Quadro Resumo do contrato firmado entre as partes, o valor pago no ato da contratação foi estabelecido como sinal de negócio, arras e princípio de pagamento, condição expressamente aceita no momento da assinatura.

O contrato também estabelece, de forma expressa, que:

- A cláusula 3.3 prevê que a aprovação do financiamento depende exclusivamente da instituição financeira responsável pela análise de crédito, cabendo ao comprador apresentar a documentação necessária;
- A cláusula 3.5 disciplina as consequências aplicáveis quando o financiamento não é aprovado, conforme as condições contratualmente estabelecidas;
- A cláusula 8.2 estabelece os efeitos da desistência do negócio e o tratamento do sinal de negócio (arras), conforme pactuado entre as partes.

Dessa forma, a análise da sua solicitação observa as condições previstas no contrato firmado entre as partes, não havendo, até o presente momento, descumprimento das obrigações assumidas pela Prestes, sendo a tratativa conduzida conforme as condições livremente pactuadas no momento da contratação.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Prestes Construtora

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 17:22

Fui bem atendida pela construtora prestes, infelizmente não adquiri o apartamento pois não foi aprovado da caixa.
Assim que eu atender os requisitos da caixa, voltarei a fazer negócio com a construtora prestes e recomendarei.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10