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Joinville - SC

12/08/2025 às 22:34

ID: 224392327

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Contratei um seguro da Tokyo Marine para um financiamento que fiz na agencia da caixa econômica federal de Mogi das Cruzes. Depois de anos pagando o financiamento a minha esposa faleceu em Julho de 2024 e tive que acionar o seguro após o falecimento dela. Tive muita dificuldade para acionar o Sinistro pois fui informando que a única forma de acionar seria através da agência da caixa econômica mandando os documentos originais via correio para a Tokyo Marine!!!
Mandei todos os documento exigidos como formulário para abertura do sinistro, a cópia dos documento incluindo declaração do óbito , certidão de óbito de minha esposa constando a causa [Editado pelo Reclame Aqui]. Continuo recebendo até hoje solicitações de documentos adicionais para análise através da minha gerente da caixa econômica e nunca foi um contato direto vindo da Tokyo Marine mesmo depois de mandar os meus dados !!!! Já faz mais de um ano, já mandei cópias dos exames que ela tinha antes do falecimento! Mandei em uma outra leva de prontuários médicos do atendimento da minha esposa que tive que solicitar para o hospital relacionado ao atendimento que foram feitos antes do falecimento (tudo detalhado) e até hoje ainda não recebi o retorno / pagamento do seguro !!! Continuo pagamento o meu financiamento com a caixa econômica! Sou um paciente renal terminal, sou aposentado e faço hemodiálise três vezes por semana em hospital depois de ter um derrame. Não acionei o seguro nem quando tive o derrame. A minha esposa continuou pagando o financiamento com a nossa aposentadoria. No entanto agora que ela faleceu inesperadamente, mesmo provando todas as causas da [Editado pelo Reclame Aqui] na declaração de óbito na certidão de óbito, exames, prontuários ainda continuo aguardando o pagamento da Tokyo Marine !!! Estou muito arrependido de ter contratado essa seguradora. A minha esposa tinha um seguro do Itaú e que foi acionado no mesmo momento tudo on-line enviando os documentos comprobatórios e foi liberado o seguro em 30 dias. Uma grande diferença !!! Ainda continuo aguardando um retorno da seguradora que nunca entrou em contato direto! E tenho que depender da vontade da boa gerente da caixa econômica de Mogi que também não tem muito interesse em ajudar os seus clientes . é uma situação muito difícil de lidar depois de uma perda tão grande e na minha condição e idade .