Prazo de garantia troca parabrisa não atendido

Prezado Sr. Felipe.

Primeiramente, gostaríamos de nos solidarizar com o senhor, no tocante a extensa espera pela referida garantia. Infelizmente, vidros blindados são PCE (produtos controlados pelo exército) e os processos que envolvem fabricação e despacho em garantia são bastante burocráticos. Dessa forma, cada empresa possui tratativas específicas para atender aos chamados após a nossa solicitação.

É importante salientar que as garantias de vidros blindados são ofertadas e cumpridas diretamente pelos fabricantes de vidros, cabendo a Prestige apenas promover a interface entre seus clientes e estes fabricantes, para a mais satisfatória solução de possíveis problemas.

Quando solicitamos uma garantia, o fabricante nos fornece uma previsão para o atendimento. No caso do senhor, a previsão inicial foi para a data de 19/10/22. No decorrer do atendimento em garantia, essa previsão de entrega mudou algumas vezes, e nossa atendente informou ao senhor que o seu vidro já havia sido produzido até a data da previsão inicial, mas ainda não havia sido expedido para Fortaleza. A esta altura, a fabricante repassou uma segunda previsão de entrega do vidro, desta vez para o começo de novembro.

Não são todas as transportadoras aptas ao transporte de PCE, o que dificulta a logística. E no início de novembro, devido às diversas manifestações de caminhoneiros no sul e sudeste do país, a fabricante teve dificuldades para efetivar o envio do seu vidro, que só ocorreu no dia 14/11/22. Nosso responsável pelo acompanhamento das solicitações de garantia de vidros, Alexandre Nobre, entrou em contato com o senhor imediatamente, para informá-lo sobre o envio, inclusive pedindo desculpas por duas mensagens não respondidas por nós, devido a problemas em nosso WhatsApp.

No momento dessa resposta, seu veículo já se encontra na Prestige, realizando a substituição do vidro em garantia. Esperamos que fique satisfeito e que continue contando conosco, sempre que precisar.

Por fim, reiteramos nossa preocupação com a qualidade de nossos serviços e o nosso compromisso com a plena satisfação dos nossos mais de 3.******* clientes.