Troca de vidro em garantia
Respondida
Goiânia - GO
19/05/2021 às 10:34
ID: 124122123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 18/10/******* abri uma solicitação em garantia para troca de um parabrisa que apresentou bolhas, fiz todo processo solicitado pela empresa, enviei fotos, (32571122 - garantia (Alexandre) Chamado #*******. A troca foi aprovada no dia 21/10/******* porém até a data de hoje não enviaram o vidro para troca, ficam toda vez com desculpas, passando novos prazos, estou a mais de 7 meses com o vidro estragado e desprotegido pois a qualidade e segurança do vidro está prejudicada.
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Resposta da empresa
26/07/2021 às 15:33
Entramos em contato com o Sr. David e o problema já foi esclarecido.
Pedimos desculpas pela inconveniência dos atrasos por parte do fabricante de vidros, no entanto, este enfrentou inúmeras dificuldades de atendimento da demanda de garantia devido ao período de pandemia.
A Prestige preza pela satisfação total de seus clientes e assegura que apenas repassou as informações de prazos que recebia do fabricante de vidros.
O vidro em questão já está no estoque da Prestige, apenas aguardando que o Sr. David providencie a sua coleta, conforme combinado com o nosso setor de garantias por telefone. Adicionalmente, enviaremos um e-mail para o Sr. David, formalizando o que foi combinado.
Estaremos sempre à disposição para a resolução de quaisquer problemas.