ATENDIMENTO LENTO E CONSIDERAVELMENTE RUIM
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 10:49
ID: 246642147
Comprei um perfume para presentear minha mãe e o embolo do borrifador estragou. Entrei em contato com a Bvlgari e eles me encaminharam para a Prestige pois é a empresa responsável pela distribuição da marca aqui no Brasil. Entrei em contato no dia 22/02/2026 e enviei o perfume para análise, na qual foi constatado o defeito no embolo. Me pediram 30 dias úteis para enviar o perfume e ficaram de me enviar o código de postagem para que eu fizesse o follow up da entrega. Voltei a enviar email após os 30 dias úteis e eles me dão informações vagas, do tipo "vou verificar com a transportadora e retorno". Não me enviaram o código de postagem, não me deram nenhum tipo de segurança de que o perfume será mesmo enviado. Me parece um atendimento de baixo porte em vista da marca que eles representam. Enfim, quero ser ressarcida e logo. Ou o perfume ou o valor investido. Obrigada!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 19:49
Sra. Laila,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve até aqui entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente tão importante.
Gostaríamos de te tranquilizar informando que o seu caso já foi tratado com prioridade e a nova fragrância foi devidamente reenviada. Neste momento, estamos acompanhando a entrega em tempo real junto à transportadora para garantir que tudo ocorra corretamente.
Sabemos que houve uma falha na comunicação ao longo do processo, principalmente em relação ao envio do código de rastreio, e estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguiremos monitorando o envio de perto e manteremos você atualizada até a finalização da entrega. Caso precise de qualquer informação adicional nesse meio tempo, estamos à disposição.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 15:49
Dei alguns dias para ver se vocês poderiam e/ou teriam a CONSIDERAÇÃO de me mandar um email dizendo o famigerado código de postagem e nada! EU QUERO UM POSICIONAMENTO PARA ONTEM! Eu volto a repetir, quero meu dinheiro de volta ou o perfume!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:18
Não resolveram meu problema e não recebi meu produto! Escolham lojas mais confiáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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