Empresa indicou assistência [Editado pelo Reclame Aqui] e tive prejuízo financeiro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 12:25
ID: 247277835
Prezados,
Em fevereiro de 2026, abri uma solicitação referente a um perfume da marca Dolce & Gabbana. Na ocasião, fui informada pela empresa Prestigie Cosméticos de que não realizavam mais o atendimento da marca desde janeiro, apesar de ainda constar nas embalagens dos produtos que são responsáveis.
Diante disso, a própria Prestigie me orientou a entrar em contato com a empresa Smart Beauty Brasil, fornecendo o telefone *****.
Seguindo essa orientação, entrei em contato e fui instruída a enviar o perfume pelos Correios, sendo inclusive fornecido um código de envio. Após o envio do produto, não obtive mais qualquer retorno. As mensagens não são respondidas e o contato simplesmente desapareceu.
Diante dos fatos, entendo que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], tendo um prejuízo financeiro e ficando sem o produto. Ressalto que só realizei o envio por confiar na orientação passada pela Prestigie Cosméticos.
Dessa forma, solicito:
* Esclarecimento imediato sobre o ocorrido;
* Responsabilização pela indicação de um contato [Editado pelo Reclame Aqui];
* Ressarcimento integral do valor do produto enviado.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:47
Olá, Sra. Tâmara!
Informamos que a Prestige Comércio de Cosméticos LTDA deixou de ser responsável pela distribuição da marca DOLCE&GABBANA no Brasil a partir de 31/12/2025.
Para atendimentos relacionados ao SAC, orientamos que entre em contato diretamente com a atual empresa responsável pela distribuição:
Smart Beauty Brasil Distribuidora
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 12:46
Prezados,
Quero deixar claro a responsabilidade de vocês diante da [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a empresa Smart Beauty, indicada por vocês para tratar o problema relacionado ao meu produto. Até o presente momento, não obtive qualquer solução efetiva.
Além do prejuízo financeiro, venho enfrentando um enorme desgaste devido à falta de suporte, retorno e resolução adequada. A indicação de uma empresa que não resolve a situação também torna vocês corresponsáveis pelos transtornos causados.
Solicito uma posição urgente e uma solução definitiva para o caso, antes que sejam tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e meios judiciais.
Fico no aguardo de um retorno imediato.