Prestige Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

18/07/2026 às 12:09

ID: 254240683

No dia 16/06/2026, adquiri o perfume Dolce & Gabbana Capri in Love, Lote C26908, pelo valor de R$ 1.123,00, na loja física Paris Perfumes. Ocorre que o produto apresenta um nítido vício oculto de qualidade, uma vez que a fragrância evapora por completo da pele e da roupa em pouquíssimo tempo de uso. Sou consumidora da marca, conheço perfeitamente o padrão do fabricante e este frasco está totalmente fora dos padrões aceitáveis para o valor investido. No dia 18/06/2026, entrei em contato com a loja Paris Perfumes e fui informada de que não realizariam a troca ou o estorno do valor, recusa esta que viola a responsabilidade solidária do comerciante estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Após cobrança a loja me encaminhou a nota fiscal, pois a mesma disse que "esqueceu" de imitir e por na sacola juntamente com o perfume e por esse motivo no meu cartão está a data de compra no dia 16/06 e a nota fiscal emitida no dia 18/06 mesma data que formalizei a queixa junto ao SAC da Prestige e aguardei o posicionamento da empresa.
No dia 22/06/2026, liguei para a Prestige para confirmar o procedimento e pedir instruções na ocasião, a atendente confirmou a responsabilidade da empresa e me orientou expressamente a aguardar o prazo de 30 dias para o envio das instruções de envio e análise do perfume. Ressalto que possuo a gravação integral desta ligação telefônica como prova.
Diante do exposto, fundamento esta reclamação nos seguintes artigos do CDC:
Artigo 18: Estabelece a responsabilidade solidária entre a loja física (comerciante) e a importadora/fabricante pelos vícios de qualidade do produto.
Artigo 18, 1: O fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Como a reclamação formal no SAC da Prestige ocorreu no dia 18/06/2026, o prazo legal se encerra no dia de hoje, 18/07/2026. Não havendo resolução, cabe ao consumidor a escolha pela restituição da quantia paga.
Artigo 26, 3: Tratando-se de vício oculto, o prazo inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 1.123,00 dado o esgotamento do prazo legal de 30 dias hoje, caso a situação não seja resolvida com urgência, formalizarei a contestação da venda direto com a operadora do cartão de crédito por desacordo comercial, além de acionar o Procon.
Aguardo retorno imediato.