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Nova Iguaçu - RJ

26/09/2025 às 11:43

ID: 223077203

Boa noite, prezados.

Venho por meio desta solicitar o apoio de vocês para a troca ou solução de um problema relacionado a um produto entregue com itens faltando.

No mês retrasado, realizei a compra de um kit que foi entregue com a falta do gatilho. Já neste mês, pela segunda vez consecutiva, enfrento o mesmo tipo de problema: adquiri uma estante, entregue no dia 17/07/2025, e, ao realizar a montagem hoje, 26/07/2025, constatei a ausência de 4 travessas de ferro, componentes essenciais para sua montagem.

Ressalto que a embalagem do produto estava lacrada e em perfeito estado, e só foi aberta hoje, no momento da montagem, quando a falta das peças foi identificada.

Informo ainda que todo o processo de abertura e conferência foi filmado, pois aqui em casa temos sistema de monitoramento por câmeras. Tenho imagens que comprovam claramente que o produto veio com peças faltando, caso seja necessário o envio para análise.

Compreendo que o prazo legal para troca é de 7 dias, mas peço a gentileza de avaliarem este caso de forma justa, considerando que o problema só pôde ser identificado no momento da abertura da embalagem lacrada.

Diante disso, solicito orientação e providências para resolver a situação da melhor forma possível.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.