Recebi o produto e a gaveta dele está com a tinta soltando!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

16/08/2024 às 14:32

ID: 195370049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde! Fiz a compra de um Carro para Ferramentas Semifechado Presto Dark, pela Loja do Mecânico localizada na cidade de Belo Horizonte. A entrega do produto foi feita no dia 01/08.
Porém, antes mesmo de montá-lo pude perceber que a tinta da gaveta, da cor cinza, está soltando, bem na parte da frente.
Acionei a loja e estive esperando uma resposta deles até então. Mas na data de ontem me disseram para entrar em contato diretamente com o fabricante, pois eles não poderiam fazer nada a respeito. Tentei contato com a PRESTO pelo número de telefone e também pelo site, mas infelizmente não tive nenhum sucesso.
Estou bem chateada com essa situação pois eu e meu pai planejávamos a compra deste carrinho a mais de um ano.
Este é a minha última tentativa de contato antes de acionar o Procon, espero que o problema seja resolvido e que não precise chegar a isso.

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Resposta da empresa

19/08/2024 às 09:53

Bom dia!
Somos da Equipe de SAC, da empresa Wtec.
Recebemos sua reclamação também através do nosso site sobre peças que estariam com a tinta soltando.
Devido ao contrato que temos junto à Loja do Mecânico, não somos autorizados a atender clientes finais, mas vamos lhe auxiliar.

Poderia por gentileza nos informar seu contato com whatsapp para que consiga nos enviar fotos do item avariado para que possamos entender o que pode ter acontecido e auxiliar no seu atendimento.

Dúvidas, estamos à disposição;
Atenciosamente;

Réplica do consumidor

19/08/2024 às 13:41

*******

Réplica da empresa

19/08/2024 às 15:09

Olá; boa tarde!
Estamos em atendimento ao cliente pelo contato de whatsapp informado.
Como não somos autorizados a atender clientes finais da Loja do mecânico, estamos verificando esta exceção para proceder com o envio da reposição da peça diretamente ao endereço da cliente.

Réplica do consumidor

20/08/2024 às 15:25

Ainda não foi resolvido