Péssimo Atendimento
Em réplica
Carapicuíba - SP
25/06/2025 às 15:33
ID: 220527961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 17/05 comprei 1 x Calça legging Ref 302025(M), pedido #***** e até o momento não recebi. Entrei hoje (25/07) em contato com a loja por whatsapp e a atendente informou que deu erro na minha entrega via correio porque não localizaram o número de entrega. No momento de digitar o endereço de entrega, infelizmente preenchi o número do apartamento no lugar do número do condominio e por isso não localizadam o endereço. Como o pedido irá retornar para a loja por não terem localizado, informei a atendente que gostaria do reembolso, visto que nem cheguei a receber a calça e ela a todo momento estava sendo rude na forma de me responder, até que ela me chamou de sonsa porque havia colocado o número de entrega errado e ainda disse que eu estava dando prejuizo a logística.
Inacreditável que a loja coloquem pessoas completamente despreparadas para atender os clientes. Lamentável!!! NUNCA MAIS COMPRO NESTA LOJA E NEM INDICO A NINGUÉM.
Quero o meu reembolso e não vou pagar o reenvio, nao existe isso.
Aguardo o retorno de vocês.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 19:37
Boa tarde
Primeiramente, quero pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Esse tipo de situação definitivamente não representa os valores e o compromisso que temos com nossas clientes.
Já estou ciente do ocorrido e vou tratar isso internamente com muita seriedade para que não volte a acontecer, ja identificamos a colaboradora e estamos tomando as devidas providencias. Agradeço muito por ter trazido isso até nós, é ouvindo vocês que conseguimos melhorar cada vez mais.
Quanto ao reenvio ja solicitei a logistica que providencie o quanto
Mais uma vez, peço desculpas e agradeço pela compreensão.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 23:25
Agradeço por terem me respondido e resolvido a minha reclamação. Cheguei a receber a calça, porém ao usá-la uma única vez ela rasgou em varios lugares, o que é inacreditável pois como pode uma peça rasgar no primeiro uso. Além disso a costura da calça está toda torta.
Decepção total com essa loja. Desde o começo tive uma péssima experiência. Nunca mais irei comprar nesta loja.
Ficarei com esse prejuízo?
Réplica da empresa
18/07/2025 às 09:44
Recebemos sua mensagem e analisamos cuidadosamente a imagem da calça mencionada.
Identificamos que os furos apresentados na peça não são resultado de um defeito de fabricação ou de uso comum. Aparentemente, os danos foram causados por perfurações feitas manualmente, o que descaracteriza qualquer problema de produção.
Dessa forma, infelizmente, não conseguimos seguir com troca ou reembolso, pois o dano apresentado não está coberto pela nossa política de garantia.
Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.