Problema na troca e pós venda ruim
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 13:47
ID: 252334681
Fiz uma compra nessa empresa e estou tendo problemas pra ter retorno sobre a troca.
Tudo começou com o envio do cupom de troca que não chegou no email, chequei na caixa de entrada e spam mas nada. Tive que contatar de novo pelo whatsapp e falaram que tinham enviado no dia anterior, insisti que não tinha chegado e recebi o cupom por whatsapp com validade pro dia seguinte.
No dia 18/06 fui ao correio e tive problema com o cupom que tinha que imprimir antes. Como não tenho impressora, pedi ao correio pra imprimir, quase que não consigo e perco o prazo pq não fazem isso normalmente.
Após o envio mandei mensagem essa segunda perguntando se tinham recebida e terça novamente. Tive uma resposta breve na quarta falando que lá era feriado e não atendiam. Então hj mandei mensagem de novo e ne perguntarem se eu quero fazer a troca, sem histórico algum como se fosse o primeiro contato.
Repeti de novo que já enviei o produto e continuo aguardando um retorno. Estou recorrendo a esse canal pra ver se tem algum retorno e pelo descaso.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:57
e ai foi informado ao cliente que ele estava com o rastreio por tanto somente ele conseguiria rastrear, foi entao que o cliente constatou que o produto esta na agencia dos correios "que nao é perto do nosso endereço"
para ser retirado quando deveria ter sido entregue aqui, enfim informamos cliente que um colaborador iria retirar e que o procedimento seguiria o fluxo ja informado anteriormente nao uma mas duas vezes conforme a propria relatou acima, dessa forma favor aguardar o vale troca no email!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:04
Consegui fazer a troca, porém foram extremamente rudes no atendimento, dizendo que pra eles tanto fazia eu publicar a reclamação nesse canal e que eu deveria aguardar alguém conseguir buscar e ter disponibilidade pra pegar os produtos no endereço que estava errado, mesmo eu tendo usado a etiqueta que eles me enviaram.
O que notei TB é que a marca das roupas POP é revendida por outras lojas, por isso com certeza comprarei em outros lugares e não nessa loja de fundo de quintal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 08:44
Fundo de quintal na verdade foi exatamente assim que começamos e temos orgulho disso!! , e desde o começo selecionamos com cautela quem faz parte de de nossa clientela, cliente soberbo por exemplo que entra em contato ja ameaçando isso e aquilo e espera se bem trata-to , não desejamos! quer ser bem atendimento , aprenda a tratar bem primeiro!