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Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2024 às 15:19

ID: 184849009

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu marido comprou uma roupa pra mim então coube, realizei o pedido de troca e depois de mais de um mês de encaminhar o ******* por não recebimento, agora preciso retirar o produto e não consigo contato com ninguém da loja, não atendem telefone, WhatsApp, email... Nenhuma comunicação. Quero cancelamento da compra e o valor de volta... desde o dia 29/11 e nada...,

eu mandei no dia 29/11, a empresa tentou entregar 3x e não conseguiu, então não justifica o recesso de fim de ano...
até pq se deram uma data para envio, deveriam saber a logiatica..
mas não tem problema,quero a devolução do dinheiro, vou fazer a retirada no posto de entrega, para o deretornouo produto, e já solicito a devolução, o estorno da compra...

Não tive atendimento, devolvi as 2 peças de roupa e não tive nem o valor devolvido nem as mercadorias trocadas, todos os canais de atendimento que disponibilizam não tem resposta, e-mail, WhatsApp, telefone, nenhum é respondido..
Empresa que da [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidor eu acredito, pois ainda estou tentando resolver e nadaaaa

Estamos no dia 18/03 e até agora não recebi nada sobre meu ******* os itens e não recebi o estorno, nem a troca dos itens.
Eu se quer sou respondida nos meios de comunicação que eles disponibilizam,,,,,,

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Resposta da empresa

18/03/2024 às 19:24

Olá não tem nenhum chamado aberto no whatsap no momento que respondo por aqui, segue reastreio pra que possa fazer a retirada
Aguardando Retirar
Mercadoria se encontra no ponto MARCELO BILONIA
******* - QC L5A - GUARATIBA - RIO DE JANEIRO / RJ
Número do Pedido:*******
Último status:Aguardando Retirar
Código de Rastreio:NF ZX OG HR OX

Réplica do consumidor

19/03/2024 às 10:49

tudo que mandei no watss sem resposta nenhuma, tem uma msg automática e só


[25/01/******* 10:01] Tatiane Oliveira: E aí
[25/01/******* 10:02] Tatiane Oliveira: Como ficamos ?
[25/01/******* 10:02] Tatiane Oliveira: Continuo sem resolução
[25/01/******* 10:58] Tatiane Oliveira: ???
[25/01/******* 11:29] *******: Bom dia
[25/01/******* 11:30] *******: ja retirou o pedido ?
[25/01/******* 11:30] Tatiane Oliveira: Sim
[25/01/******* 11:30] Tatiane Oliveira: Está de volta comigo
[25/01/******* 11:30] *******: tera que refazer o envio novamente
[25/01/******* 11:30] *******: vou gerar uma nova etiqueta
[25/01/******* 11:30] Tatiane Oliveira: Ok
[23/02/******* 15:29] Tatiane Oliveira: Boa tarde
[23/02/******* 15:29] Tatiane Oliveira: Como anda a troca da mercadoria ?
[23/02/******* 15:29] *******: Bem vinda(o)!

Em breve seu atendimento será realizado.

Adicione nosso número em seus contatos para desbloquear descontos de até 70%.

Desejamos um feliz *******

Site https://*******
[23/02/******* 15:30] Tatiane Oliveira: Não tive devolutiva
[26/02/******* 11:37] Tatiane Oliveira: Olá
[26/02/******* 11:38] Tatiane Oliveira: Aguardando atendimento até agora
[26/02/******* 11:38] Tatiane Oliveira: Não recebi nada ainda
[26/02/******* 11:38] Tatiane Oliveira: Sobre minha devolução
[26/02/******* 11:38] Tatiane Oliveira: Desde novembro estou nessa
[26/02/******* 11:38] Tatiane Oliveira: Esse pedido
[27/02/******* 10:26] Tatiane Oliveira: Olá
[27/02/******* 10:26] Tatiane Oliveira: Mais um dia sem novidades
[04/03/******* 12:38] : boa tarde
[04/03/******* 12:38] : a mais de uma semana tentando contato e nada
[04/03/******* 12:39] : enviei o pedido dia 29 de janeiro e nada de retorno
[18/03/******* 13:18] : boa tarde
[18/03/******* 13:19] *******: Bem vinda(o)!

Em breve seu atendimento será realizado.

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Grupo Vip https://*******

Site https://*******
[18/03/******* 13:20] : preciso de alguém pra resolver meu problema e já estou tentando a mais de um mes
[18/03/******* 13:20] : desde novembro na verdade
[18/03/******* 13:21] : mendei a roupa, a roupa retornou pra mim, mandei de novo desde o dia 29/01
[18/03/******* 13:21] : e não tenho nenhuma devolutiva
[18/03/******* 13:32] : alguém ai pra responder?
[18/03/******* 13:32] : ou e um [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, e não terei nem meus produtos nem o valor pago desde novembro??
[18/03/******* 13:32] : ???
[18/03/******* 15:37] : olá

Réplica da empresa

19/03/2024 às 14:20

Olá não tem nenhum chamado aberto no whatsap no momento que respondo por aqui, segue reastreio pra que possa fazer a retirada
Aguardando Retirar
Mercadoria se encontra no ponto MARCELO BILONIA
******* - QC L5A - GUARATIBA - RIO DE JANEIRO / RJ
Número do Pedido:*******
Último status:Aguardando Retirar
Código de Rastreio:NF ZX OG HR OX

Réplica do consumidor

19/03/2024 às 14:33

não chegou nada no meu endereço, que é o que está acima, se tem alguma retirada e em outro endereço que desconheço, esse código que mandam é de onde? Correios ?
pq neste endereço acima não recebi nada.

Réplica da empresa

19/03/2024 às 14:40

no mesmo lugar onde fez a postagem Tatiane

Réplica do consumidor

04/06/2024 às 17:02

até o momento não, a roupa já está em poder deles a meia de um mês e nada!!!

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 16:05

desde o dia 10/04 a roupa está com eles e ninguém mais me responde........

Consideração final do consumidor

20/06/2024 às 11:33

Até hoje sem os produtos, a empresa não responde ...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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