A loja se recusa a trocar mercadoria com defeito de fabrica

Question

Quando recebi o produto, percebi que ele estava completamente torto, um lado do peito muito maior que o outro, a costura estava torta, muito defeituoso.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp, atendida pela Gabriela, ela me fotos e enviei fotos é um vídeo mostrando que um lado estava maior que o outro. Para minha suspresa, informou que como eu dobrei o sutiã do biquíni, mesmo com o defeito de fábrica, elas não trocariam, pois perdeu a garantia, porém, não consta em nenhum local do site, que o sutiã não poderia ser dobrado, além de o fato de tê-lo dobrado, não danificou em absolutamente NADA. Eu não tenho obrigação de adivinhar que o produto não pode ser dobrado, afinal ele é bem flexível, mas a loja tem obrigação de informar previamente. Enviar um produto com um defeito de fábrica grotesco e se recusar a trocar, fere completamente os direitos do consumidor.