Loja não responde para efetuar troca de produto que foi enviado no modelo errado.

Question

No dia 23/12/23 fiz a compra de um biquíni pelo site da loja e ao receber, vi que enviaram um modelo diferente do que eu comprei, enviaram um modelo mais barato e mais simples. Ao entrar em contato com a loja pelo WhatsApp, a atendente disse que eu poderia optar pela troca do produto ou estorno do valor, então optei pela troca e a atendente me informou que eu teria que enviar de volta o biquíni que veio errado e assim que eu enviasse pelo correio, a loja me enviaria o produto (biquíni) correto.
Eu fiz o envio do biquíni que veio errado, e desde então estou tentando contato com a loja para que enviem o correto ou estornem o valor que paguei, porém não obtive resposta, ou seja, fiquem sem nenhum biquíni e eles ficaram com o pagamento sem me fornecer nenhum produto.

Accepted Answer

Oi Kariny, nosso atendimento estava bastante congestionado, mas já conseguimos resolver seu problema né?! Espero que tudo dê certo a partir de agora. Ficamos a disposição. Atenciosamente, equipe preta Pretinha.

Loja não responde para efetuar troca de produto que foi enviado no modelo errado.

Resposta da empresa