Macacão de Ciclismo Devolvido pela Transportadora Duas Vezes, Cliente Solicita Reembolso
Resolvido
Brasília - DF
19/06/2026 às 09:45
ID: 251821569
Fiz a compra de um macacão de ciclismo no dia 27/05/26 e efetuei o pagamento via Pix. Aguardei o envio e quando fui rastrear vi que o mesmo tinha sido devolvido pela transportadora no dia 12/06. Entrei em contato com a empresa pq ninguém me procurou para informar o ocorrido e fui informada que seria feito um novo envio, e hoje quando fui rastrear novamente o pedido vi que foi enviado a transportadora no dia 16.06 e hoje dia 19/06 está sendo devolvido pela mesma.
Não sei qual o problema entre a empresa e a transportadora, mas sei que quero meu dinheiro de volta. Além desse transtorno no site deles meu ******* como entregue.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:52
Bom dia, Luci.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Seu pedido foi enviado regularmente após a confirmação do pagamento. Infelizmente, a transportadora realizou a devolução da encomenda ao remetente em duas oportunidades, situação que foge ao controle da nossa empresa.
Após a primeira devolução, entramos em contato e realizamos um novo envio conforme sua solicitação. Quando ocorreu uma segunda devolução por parte da transportadora, seguimos prestando atendimento por nossos canais de comunicação e esclarecendo o ocorrido.
Sobre a informação de entrega em nosso site, o status foi atualizado automaticamente pelo sistema logístico quando a encomenda retornou ao remetente, fato que também foi explicado durante nosso atendimento.
Conforme alinhado via WhatsApp, você informou que não deseja uma nova tentativa de envio. Dessa forma, assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Permanecemos à disposição e lamentamos que problemas operacionais da transportadora tenham impactado sua experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Preta Zilli
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:25
Muita demora no atendimento, pós venda ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 09:57
Lamentamos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que o ocorrido não foi causado por nossa empresa. Durante todo o atendimento, suas mensagens foram respondidas e suas solicitações acompanhadas sem que houvesse falta de retorno por nossa parte.
De toda forma, já realizamos o estorno conforme solicitado, conforme também informado em nosso atendimento via WhatsApp.
Tenha uma boa semana.