Medidas do corta vento não batem com o guia de tamanhos.

Juliana, bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Não recebemos notificações imediatas em nosso e-mail sobre novas reclamações.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, atendemos diariamente um grande volume de clientes e, por esse motivo, podem ocorrer intervalos de aproximadamente 30 minutos a 1 hora entre as respostas. No entanto, verificamos seu histórico e identificamos que em nenhum momento o atendimento foi encerrado sem retorno. Inclusive, nossa última mensagem foi informando que, caso desejasse seguir com o processo de troca, bastava nos avisar para darmos continuidade no dia seguinte. Após essa mensagem, não recebemos novos retornos.

Sobre o corta-vento, você adquiriu o tamanho G2, que conforme nossa tabela de medidas veste até 139 cm de busto. Para entendermos melhor a situação relatada, realizamos uma conferência interna utilizando uma colaboradora com aproximadamente 125 cm de busto, que utiliza o tamanho G1 da mesma peça com conforto e caimento adequado. Também conferimos as medidas da peça enviada por você e constatamos que ela está dentro das medidas informadas e maiores que o tamanho G1 utilizado na comparação.

Por esse motivo, acreditamos que possa ter ocorrido alguma divergência na forma de medição corporal, mas ressaltamos que a peça recebida encontra-se dentro das especificações anunciadas.

Quanto à troca, seguimos a política já disponibilizada em nosso site na aba "Trocas e Devoluções", onde informamos previamente que os custos de envio para trocas são de responsabilidade da cliente.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada. Em todos os momentos buscamos auxiliar da melhor forma possível dentro das políticas da empresa.

Caso possamos ajuda-lá de alguma forma ficamos à disposição em nosso whatsapp.

Atenciosamente,
Equipe Preta Zilli

Infotunadamente, essa será minha última compra com a empresa.

O problema nunca foi a troca em si. Erros acontecem em qualquer empresa. O que me decepcionou foi a postura adotada.

O anúncio informava que o corta-vento atendia busto de até 139 cm. Quando a peça chegou, achei estranho o caimento e fiz a medição. Para não haver dúvidas, levei o casaco até uma costureira, que confirmou as medidas. A peça tem aproximadamente 128 cm de circunferência, ou seja, não corresponde ao que foi anunciado.

Mesmo assim, a empresa insistiu em dizer que eu medi errado e ainda quis que eu arcasse com o frete da troca. Isso não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Quando o produto não corresponde à oferta anunciada (art. 35 do CDC), o erro é do fornecedor, e o consumidor não pode ser obrigado a pagar pelo frete para corrigir esse erro.

O que mais me incomodou não foi receber uma peça com medidas diferentes das anunciadas. Foi a empresa se recusar a reconhecer o próprio erro e tentar transferir essa responsabilidade para o cliente.

Esta já era a minha terceira compra no site. Nas anteriores também tive problemas, mas nunca entrei em contato. Desta vez resolvi procurar a empresa acreditando que a situação seria resolvida de forma simples. Bastava reconhecer o erro e providenciar a troca sem custo. Eu continuaria comprando, porque compro roupas de ciclismo com frequência.

Mas a forma como fui tratada fez com que eu perdesse completamente a confiança na marca. Existem muitas outras lojas no mercado que valorizam seus clientes e assumem a responsabilidade quando cometem um erro. É nelas que passarei a comprar daqui para frente.

Desejo apenas registrar minha experiência para que outros consumidores saibam como a empresa conduz esse tipo de situação.