Atraso na entrega de kimono para competição e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Salvador - BA
09/07/2026 às 15:24
ID: 253512931
Boa tarde.
Estou bastante preocupada com o meu pedido. Realizei a compra do kimono da minha filha, que irá competir ja esse final de semana, e justamente por conta da urgência optei pelo frete com prazo de 2 dias úteis, pagando R$ 120,00, valor muito superior ao frete de 6 dias, porque a informação era de que a entrega ocorreria até amanhã.
Efetuei a compra ontem e, até o presente momento, o pedido consta apenas como **pago**. Não foi preparado, não foi despachado e também não foi disponibilizado nenhum código de rastreamento.
Tentei entrar em contato pelos canais de atendimento da empresa, mas infelizmente não obtive qualquer resposta. Isso tem me deixado muito apreensiva, pois escolhi comprar com vocês pela qualidade dos produtos e, principalmente, pela confiança no prazo de entrega informado.
Peço, por gentileza, um retorno urgente informando o status real do meu pedido e a confirmação de que ele será enviado a tempo, pois minha filha depende desse kimono para competir ja esse final de semana. Caso não seja possível cumprir o prazo contratado, solicito uma posição imediata para que eu possa buscar uma alternativa e não prejudicar a participação dela na competição.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:14
Olá, Kamilla
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora no processamento do seu pedido. Ocorreu uma lentidão na análise do pagamento por parte da nossa empresa parceira.
O pagamento foi aprovado e o pedido já estava em processo de faturamento e envio na data de hoje. No entanto, como recebemos a sua solicitação de cancelamento, interrompemos o envio e realizamos o estorno do valor integral, conforme você pediu.
Informações sobre o reembolso:
Forma de devolução: O estorno foi processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo: Se foi via Pix/Boleto, o valor deve cair em breve. Se foi via cartão de crédito, o saldo poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na próxima, dependendo dos prazos do seu banco.
Lamentamos pelo inconveniente com o atraso inicial e estamos à disposição caso tenha qualquer dúvida!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:50
Não houve demora de processamento do pagamento
Pois no mesmo instante que realizei o pix apareceu como pago, no próprio site deles .
Onde eu recebi inclusive a baixa do pagamento via email.
Eles não respondiam, o que era pra chegar em 2 dias, no dia que deveria chegar eles responderam porque eu coloquei no reclame aqui, e aí eles informaram que houve atraso na entrega e não chegaria hoje, sendo que eu paguei o frete de 120 para receber hoje..
Minha filha está sem kinomo, e estou correndo atrás de outro para algo que é amanhã
Eles peçam muito no atendimento do pós venda
Não indico e estou traumatizada
Devolveram o valor mais se eu quisesse o valor em vez do kinomo não teria comprado
Estou triste!
E mesmo assim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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