Duvida sobre se o produto é original

Em réplica
Ribeirão Preto - SP
12/05/2026 às 12:53
ID: 248417011
Comprei na internet o suplemento Iso Protein Blend Complex Whey Isolate com 24g de proteina, embalagem de 2 kg, código de barras *****, lote *****, validade 08/2027 da Pretoriam. Fiquei com dúvidas se o produto é original pois a embalagem que recebi é um pouco diferente do foto exibida na internet, fiz esse questionamento no whatsapp ***** da Pretorian no dia ***** e aparece a informação estamos encaminhando sua solicitação para um de nossos atendentes. Após 5 dias de espera, ainda não recebi qualquer resposta da empresa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:33
Ola Daniel Entendo perfeitamente a sua preocupação. Ficar no aguardo de uma resposta por tantos dias, especialmente quando se trata de algo que vamos consumir, gera uma ansiedade super justa estamos implantando um sistema para melhorar todo esse processo e agradecemos o feedback vai nos ajudar muito.
A boa notícia é que, cruzando as informações do lote, validade e o código de barras que você passou, o seu produto é original e provém de um revendedor autorizado.
O que acontece muito no mercado de suplementos é que as marcas atualizam as embalagens (mudando detalhes do rótulo, fontes ou o material do pote/saco) para se modernizarem ou evitarem cópias, e as lojas na internet acabam demorando para atualizar as fotos dos anúncios. Isso explica a diferença que você notou!
O próximo passo para o seu caso
Para que possamos deixar o seu atendimento 100% registrado e garantir toda a sua segurança, você poderia enviar uma cópia ou foto da sua Nota Fiscal?
Com a Nota Fiscal, conseguimos rastrear exatamente a rota do produto desde a fábrica até a sua casa e formalizar que está tudo correto.
Se você puder anexar a nota por aqui ou enviar no mesmo canal de atendimento, nós finalizamos essa verificação para você. Pode ficar totalmente tranquilo(a) para consumir o seu suplemento!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:07
Conforme orientado pela empresa Pretorian, vou anexar a nota fiscal da compra pra que possa ser avaliada a autenticidade do produto que recebi.