Pretorian: Produto com defeito e falta de clareza na tratativa de troca/devolução após envio

Question

Adquiri uma luva de boxe/muay thai da marca Pretorian (modelo Elite Training Silver 14oz) e, ao receber o produto, identifiquei descamação no material entre as costuras, caracterizando vício aparente incompatível com um produto novo.

Entrei em contato com a empresa, apresentei o problema com envio de fotos, e fui orientado pela própria Pretorian a realizar a devolução do produto, tendo recebido código de postagem para envio.

O produto foi devidamente devolvido conforme orientação da empresa. No entanto, após o envio, não obtive retorno claro sobre o recebimento do item nem sobre a substituição prometida por modelo equivalente.

Posteriormente, a empresa informou que a tratativa deveria ser realizada com a plataforma de compra (Amazon), mesmo após ter assumido diretamente o processo de troca ao fornecer o código de devolução.

Atualmente, estou sem o produto e sem a substituição ou reembolso, aguardando uma solução por parte da empresa que simplesmente ignora meus contatos.

Accepted Answer

Antonio Marcos boa tarde! nformamos que, até o momento, não foi localizada a entrega do objeto em nosso Centro de Distribuição.

Já estamos em tratativas com os Correios para identificar onde a mercadoria se encontra, a fim de darmos andamento ao processo de devolução o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Pretorian: Produto com defeito e falta de clareza na tratativa de troca/devolução após envio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor