Atraso na entrega de resultado de exame de hemograma de urgência para paciente oncológica.
Resolvido
Cariacica - ES
22/07/2026 às 17:17
ID: 254587603
Fiz o exame de hemograma 21/07/26, com previsão do resultado para hoje 22/07/26 exame de urgência ( avaliar infecção para entrar com antibiótico) liguei para o laboratório hoje por volta das 13h me informaram que , estava atrasado, mas o resultado sairia até o final do expediente, o laboratório já encerrou as atividades hoje e o resultado não está no site. Solicito resposta o mais breve possível, pois estou sintomática, sou paciente oncológica com risco de piora rápida do quadro, caso não inicie o tratamento adequado, favor me retornar. Atenciosamente ***** *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:06
Olá, Cecilia.
Conforme contato realizado por nossa ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de disponibilização do resultado do exame. Após análise da situação, identificamos uma inconsistência que impactou a liberação do resultado em um dos sistemas de consulta. Informamos, contudo, que o exame já se encontrava concluído e disponível para acesso, tendo sido adotadas as providências necessárias para regularização da consulta ao resultado.
Os esclarecimentos necessários foram prestados durante o contato realizado, ocasião em que confirmamos a disponibilização do exame.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pretti
https://www.laboratoriopretti.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:16
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8