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Cariacica - ES

30/06/2026 às 08:02

ID: 252661149

Coleta domiciliar não realizada e total falta de respeito com o paciente
Agendei uma coleta domiciliar para o meu pai, *****, para o dia 29/06, no período entre 10h e 11h30. Essa data era essencial, pois ele está em tratamento de quimioterapia e precisava realizar os exames para que a médica pudesse avaliar a evolução do tratamento.
Meu pai aguardou em casa até 12h, mas ninguém compareceu e, pior, ninguém entrou em contato para informar que a coleta não seria realizada. Simplesmente agiram como se não houvesse nenhum agendamento. Isso demonstra uma enorme falta de respeito e comprometimento com pacientes que dependem desse serviço.
Além disso, o processo de agendamento pelo WhatsApp já é extremamente desgastante. O cliente precisa ficar disponível por horas para responder imediatamente, caso contrário a conversa é encerrada por "falta de interação". Enviei uma mensagem às 11h30 e ela só foi encerrada às 15h, enquanto eu permanecia tranquila, acreditando que a coleta seria realizada no conforto do lar, exatamente como é divulgado nas propagandas da empresa.
Não sei em qual etapa ocorreu a falha no agendamento, no cadastro ou com a equipe responsável pela coleta. O que ficou evidente foi a completa falta de organização e de compromisso com o cliente.
Se a empresa não possui estrutura para oferecer um serviço de coleta domiciliar com responsabilidade, organização e respeito, talvez não devesse disponibilizá-lo. O mínimo esperado seria uma comunicação informando o cancelamento ou qualquer imprevisto.
Infelizmente, por essa falha, o exame não foi realizado na data agendada e a avaliação médica do tratamento do meu pai poderá ser adiada, causando ainda mais transtornos em um momento tão delicado.
Faço, no entanto, um agradecimento à supervisora da unidade física, *****, que foi a única pessoa a demonstrar real consideração com a situação. Ao tomar conhecimento do ocorrido, ela se prontificou a ir até a minha residência com uma coletora no dia seguinte, garantindo que o exame fosse finalmente realizado. Agradeço pela disponibilidade, empatia e profissionalismo da *****. É uma pena que o comprometimento demonstrado por ela não tenha sido o mesmo observado no restante do processo.