Exames incompletos
Não resolvido
Santa Maria de Jetibá - ES
03/07/2026 às 07:25
ID: 252976011
Levei uma coleta de preventivo, ***** 2 exames a serem feitos, eles fizeram somente um deles, não me informaram que o outro exame não foi autorizado. Quando o resultado chegou não tinha mais o que fazer porque a amostra já tinha pedido a validade. Muita falta de atenção da atendente e falta de respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:44
Olá, Flavia.
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos sobre o processo de autorização para realização do exame junto ao convênio. Informamos ainda que a situação foi verificada e que os esclarecimentos necessários foram prestados quanto ao fluxo adotado durante o atendimento.
Buscando a melhor solução para o caso, foram avaliadas as possibilidades disponíveis para continuidade do atendimento. Após os esclarecimentos prestados e alinhamento com a médica responsável, foi definida a melhor alternativa para a realização do exame. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pretti
https://www.laboratoriopretti.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:14
A empresa foi muito atenciosa e prestativa, mas no meu caso não tinha mais como resolver, era um exame com prazo para ser feito e infelizmente foi perdido por falta de atenção de uma atendente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8