Falta de orientação sobre horário específico para coleta de exames
Respondida
Serra - ES
15/08/2026 às 10:36
ID: 256535203
Liguei previamente para a central para confirmar se os exames de vitaminas C e E precisavam ser realizados em jejum. Fui informada de que sim, porém não me orientaram que a coleta da vitamina C possui horário específico.Ao chegar ao laboratório, fui informada sobre essa restrição e precisei aguardar cerca de 2 horas para conseguir realizar a coleta.
Considero essa situação um grande transtorno, principalmente porque entrei em contato com a central justamente para obter as informações corretas e me organizar para a realização dos exames. Infelizmente, as orientações fornecidas foram incompletas, o que resultou em uma espera desnecessária e em uma experiência bastante desagradável.
Espero que a equipe responsável reveja a forma como essas informações são repassadas aos pacientes, para que situações como essa não voltem a acontecer. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 10:01
Olá, Bruna.
Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os apontamentos relacionados ao atendimento recebido e informamos que a situação foi devidamente analisada. Na ocasião, apresentamos nossas desculpas pela inconsistência identificada e reforçamos que as orientações necessárias foram compartilhadas com a equipe envolvida, visando evitar recorrências semelhantes.
Agradecemos pelo compartilhamento de sua experiência, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento oferecido aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a esta mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pretti
https://www.pretti.com.br/fale-conosco