Mau atendimento e desorganização na recepção da loja
Em réplica
Serra - ES
05/08/2026 às 08:27
ID: 255651903
Não é primeira vez que tenho problema com a recepção da loja de *****.
Dessa vez era a primeira da fila e o no primeiro P que vi apertei a senha era PA0001 (sou PCD e estava sem meus óculos) a próxima pessoa era uma senhora que estava acompanhada e tirou a senha P0001e ao invés de chamarem a PA0001 porque é preferencial das preferências e sabiam que foi a primeira senha a ser retirada porque conseguem ver o horário chamaram a preferencial e eu tinha chegado primeiro e não percebi o erro na retirada da senha deixei, e esperava ser próxima a ser chamada, não, chamaram uma GERAL e quando não aceitei a atendente disse que não podia me atender porque não podia chamar dois preferenciais eu não aceitava porque tinha sido a primeira a chegar. Ela disse que eu não era oitenta mais e que estava passando na frente dos outros. Discutindo ao invés de falar com o paciente da senha geral que ia me atender e o próximo atendente o chamaria. Falta treinamento.
Meu marido disse que já aconteceu a mesma coisa com ele, chegou primeiro e acabou sendo o sexto por causa do péssimo atendimento e desorganização da recepção da loja acima citada.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:14
Olá, Neuza.
Lamentamos o transtorno causado. Buscando prestar os devidos esclarecimentos sobre sua manifestação, realizamos tentativa de contato telefônico, porém sem sucesso. Diante disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp com as informações pertinentes à demanda.
Na ocasião, esclarecemos que os atendimentos seguem critérios de prioridade previamente estabelecidos, com o objetivo de promover a organização do fluxo e garantir o adequado atendimento aos clientes. Também reforçamos que nossa equipe permanece disponível para prestar orientações e suporte sempre que necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a esta mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pretti
https://www.laboratoriopretti.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 10:40
Resposta inaceitável.
Realmente tive que mudar meu número de contato mas, essa de que as senhas são para organizar não aceito. Na loja de Jacaraípe os atendentes chamam a que senha eles querem porque alegaram que eu peguei uma senha de 80+ e a atendente ainda teve a cara de pau de dizer que eu estava querendo passar na frente dos outros (sou PCD). Mas independente, eles conseguem saber qual senha foi tirada primeiro. Até onde eu sei o pessoal 80+ é prioridade das prioridades, porquê não chamou minha senha e meu marido foi o sexto o dia que chegou primeiro e pegou senha de prioridade (64 anos).
A loja de Jacaraípe está bagunçadola e o Pretti apoia me enviando essa resposta.
Insatisfeita, muito insatisfeita com essa resposta.