Mau Atendimento na Coleta de Exame de Curva Glicêmica - Laboratório Pretti Serra ES
Resolvido
Vitória - ES
17/06/2026 às 08:29
ID: 251615793
Bom dia. Fui atendida hoje para exame de curva glicemica. Na recepção fui bem atendida, porém na hora da coleta a coletora foi seca e grossa nas respostas que eu precisava. Perguntei se iria colocar acesso ou não, por te várias coletas nesse exame. Ela foi ríspida nas respostas. Não olhava pra mim. Estava parece com desprezo e com postura incorreta, como me enfrentando. Super errado fazer isso com um paciente que já debilitada pela gestação. Com medo do exame e não me senti acolhida. Ao verificar minha veia, disse que já tenho um braço mais acessível e ela recusou a verificar. Ela ficou um tempo , até se humilde o suficiente para acreditar em mim. Sem nenhuma flexibilidade e nem simpatia. Difícil ter um prestador assim que lida diariamente com pessoas. Quero frisar que nunca fui tratada assim nas redes de laboratório pretti. Por isso venho através desse reclamar. Vou aguardar o responsável ou supervisor do posto para reclamar pessoalmente também. Ocorrido na unidade do shopping laranjeiras serra ES. Agradecida.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:07
Olá, Juliana.
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao atendimento prestado, incluindo a condução da coleta e a abordagem realizada no momento do procedimento. Reforçamos o pedido de desculpas pela experiência vivenciada. Informamos que a situação foi direcionada para tratativa interna, com foco no alinhamento da postura de atendimento e na qualidade da assistência prestada, a fim de evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pretti
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:06
Aguardo melhorias e que em um próximo atendimento, seja de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8