Atraso de ônibus causa perda de conexão e transtornos

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

10/11/2025 às 10:50

ID: 231473357

Me chamo Cristina e efetuei uma compra de passagem em Santa Maria de Jetibá - ES para o dia 07/11 - Sexta-feira - 12:20, com previsão de chegada ás 14:35 em Vitória, conforme informado no site.
Diante dessa informação, comprei a passagem para São Paulo para sair ás 15:35 da Rodoviária de Vitória, porém, o ônibus atrasou mais de uma hora, cheguei por volta de 15:45, ou seja, perdi o ônibus e tive que efetuar a compra de duas passagens, uma para o Rio e posteriormente para São Paulo.
A viagem que tinha previsão de chegar ás 07:05 em São Paulo, acabei chegando ás 17:30, sendo assim, solicito que verifique a possibilidade de no mínimo reembolsar essa passagem, visto que, devido á uma informação incorreta passei por vários transtornos desnecessários.
Aguardo posicionamento referente esse caso o mais breve possível, caso contrário tomarei outras providências.

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Resposta da empresa

12/11/2025 às 10:43

Prezada Sra. Cristina
Agradecemos sinceramente o seu feedback! Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar continuamente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e garantimos que vamos analisar as questões apresentadas para tomar as medidas necessárias e oferecer um serviço cada vez mais seguro e confortável para todos.
Atenciosamente,
Viação Pretti Ltda

Réplica do consumidor

20/11/2025 às 10:19

Aguardo solução da reclamação apresentada o mais breve possível.

Réplica da empresa

04/12/2025 às 14:31

Prezada Sra. Cristina,
O horário de chegada informado é uma previsão, não uma garantia. O trânsito para a capital estava extremamente congestionado, especialmente por ser sexta-feira, e isso foge totalmente do nosso controle. O veículo saiu no horário programado, e qualquer atraso decorre exclusivamente das condições da via, o que torna impossível manter o horário exato nessas circunstâncias.
Como o atraso ocorreu devido ao trânsito um evento externo e imprevisível ele é considerado um caso fortuito, conforme previsto na legislação. O passageiro foi entregue ao destino, porém com atraso decorrente unicamente da situação do trânsito da capital.
Atenciosamente,
Viação Pretti