Atraso excessivo e ônibus extra não previsto na Rodoviária de Santa Maria de Jetibá, resultando em transtornos e custos adicionais.
Respondida
Vitória - ES
08/04/2026 às 15:25
ID: 245515485
Venho registrar uma reclamação referente ao serviço prestado na data de 05/04/2026.
Na ocasião, estive na Rodoviária de Santa Maria de Jetibá e adquiri uma passagem com destino a Itacibá/ES, para o horário das 18h30. No momento da compra, o funcionário do guichê informou que haveria um ônibus extra para esse horário, devido à alta demanda.
No entanto, apenas um ônibus chegou, com atraso, por volta das 18h55, e o ônibus extra informado não chegou. Diante disso, retornei ao guichê, onde o funcionário entrou em contato com um superior e fui informada de que um ônibus extra chegaria às 19h30.
Entretanto, o referido reforço chegou somente às 20h, o que ocasionou ainda mais atraso na viagem, com isso a chegada ao destino final foi às 22h, totalizando 3h30 de atraso, considerando o horário de 18h30 que consta na passagem, que deveria ter sido o horário de embarque no ônibus na rodoviária de Santa Maria de Jetibá/ES.
Ressalto que, em períodos de feriados prolongados, é previsível o aumento da demanda, sendo responsabilidade da empresa se organizar adequadamente para atender os passageiros com pontualidade e respeito.
Dessa forma, considero a situação uma falta de respeito com os clientes e solicito providências, bem como um posicionamento da empresa sobre o ocorrido. Segue anexo a passagem como comprovante e o uber que solicitei, constando o horário de 22:09, quando cheguei ao meu destino final. Esse atraso me ocasionou transtornos porque tive que pagar uber bem mais caro pelo horário.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:34
Sra. Roselania,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados em sua experiência no dia 05/04.
Na ocasião, em função do retorno de feriado, houve um aumento significativo na demanda de passageiros, o que impactou a dinâmica operacional, especialmente em localidades atendidas por veículos em trânsito, como Santa Maria de Jetibá.
Ainda assim, a empresa atuou com reforço na operação, disponibilizando cinco veículos extras ao longo do dia, incluindo atendimento específico na localidade mencionada, com o objetivo de garantir o embarque de todos os passageiros.
Reconhecemos, no entanto, que houve divergência nas informações repassadas quanto ao horário do veículo adicional, o que pode ter gerado desconforto, e por isso pedimos desculpas.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, especialmente em períodos de alta demanda, visando oferecer um serviço cada vez mais eficiente e confiável.
Permanecemos à disposição.
Viação Pretti