Ausência de assistência-técnica especializada e pós-venda ineficiente
Em réplica
Campo Grande - MS
12/07/2025 às 02:57
ID: 221898257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um SPA da referida marca há alguns meses atrás mas por motivos de atrasos na reforma da casa onde ela vai ficar, ainda não foi instalada. Agora que o ambiente está pronto para que o SPA seja instalado, tenho tido problemas com a falta de serviço técnico especializado na minha região, o que difere da conversa que tive quando do momento de comprar o produto. Durante todo o processo de negociacão me foi passado que na minha região (que é uma capital inclusive) haveria suporte técnico adequado, mas não é o caso. Os contatos que me foram passados pelo pós-venda da PrettyJet não se parecem com empresas sérias e especializadas e apenas uma lista de contato de "interessados", o que na prática se resume em contatos que não existem mais, números errados, empresas sem compromisso (que a PrettyJet deveria avaliar a qualidade previamente, antes de incluir na sua lista). A PrettyJet afirma que se o produto não for instalado por alguém de sua indicação, o cliente poderá perder a garantia, mas ao mesmo tempo a PrettyJet não consegue fornecer e garantir um serviço técnico especializado na minha região (diferente do que me foi passado durante a venda, onde tenho tudo registrado).
Além disso o pós-venda da empresa é muito displicente. Durante o processo de venda o vendedor era atencioso, respondia a qualquer hora do dia, mas depois da venda concretizada e pagamento realizado eles já não te respondem mais. Quando tento contato pelo suporte oficial via whatsapp e explico minha situação, eles geralmente não respondem ou apenas dizem "Vamos verificar" e somem.
Eu requisito que a PrettyJet se responsabilize de maneira oficial pela instalação do produto (não que apenas me mande uma lista de telefones desatualizada, números errados de pessoas que nem trabalham com instalação e/ou empresas amadoras) OU deixe formalizado que eu posso contratar um técnico de minha escolha sem prejuízo à garantir fornecida do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 11:05
Prezado Sr Bruno Pavarine
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por relatar sua experiência. Nossa equipe entrará em contato em breve para buscar a melhor solução para sua SPA, garantindo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pretty Jet
Réplica da empresa
18/07/2025 às 12:43
Prezado Sr Bruno Pavarine.
Agradecemos imensamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos sinceramente quaisquer transtornos que possam ter sido causados e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, independentemente da região.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe de suporte prontamente entrou em contato para apresentar a melhor alternativa possível, sempre priorizando agilidade e excelência nos serviços prestados.
Permanecemos à sua disposição por meio do nosso SAC para esclarecer dúvidas ou atender eventuais necessidades adicionais.
Atenciosamente, Equipe Pretty Jet
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 14:53
(Essa é uma atualização pontual, não a resolução da situação)
A empresa entrou em contato comigo pela primeira vez após alguns dias dessa reclamação e enquanto não posso dizer que foi ágil, pelo menos entraram em contato.
Eu fui atendido de maneira cordial pelo Arnaldo. A informação que me foi passada na ocasião é que a empresa PrettyJet possuía prestadores de serviço na minha cidade mas eles foram descredenciados, e então me foi ******* dias úteis para que a PrettyJet pudesse ir em busca de homologar novos prestadores de serviço.
Cerca de uma semana depois eu recebi atualizações dizendo que o processo de homologação ainda estava em andamento e que ou esse processo ainda poderia demorar um tanto ou talvez só haveriam prestadores de serviços fora da minha cidade, a mais de 100km de distância, o que definitivamente aumentaria de maneira considerável o valor da instalação.
Na ocasião eu informei ao Arnaldo que essa informação me parecia um pouco estranha pois a minha cidade é a capital do Estado (cerca de ******* mil habitantes) e no entorno (num raio de 100km, 150km) só existem povoados e distritos. Ao que possa considerar-se uma cidade de pequeno porte, só existem as que distam pelo menos *******, 300km da capital, então me pareceu pouco factível não conseguirem uma empresa aqui, que é uma cidade "grande" mas eventualmente conseguirem em cidades bem menores. Mas, em todo caso, isso poderia acontecer, não seria impossível.
Gostaria de deixar registrado aqui que eu não consinto e em hipótese alguma irei arcar com custos extras de instalação devido ao deslocamento de equipe, visto que durante o processo de venda me foi dito de maneira clara e explícita (e está registado) que havia equipe para instalação na minha cidade.
Eu e a PrettyJet estamos conversando sobre uma maneira alternativa de resolver isso, onde a instalação seria feita por profissionais da minha confiança e com o processo de instalação devidamente documentado (fotos, vídeos) que seria enviado à equipe técnica da PrettyJet para avaliação, mantendo assim a garantia do equipamento. Eu fiquei de responder ao Arnaldo na semana que vem. Daqui alguns dias eu retorno para deixar explícito o que foi que decidimos.
Por hora posso dizer que a empresa está tentando resolver o problema.