Ausência de assistência-técnica especializada e pós-venda ineficiente
Em réplica
Campo Grande - MS
12/07/2025 às 02:57
ID: 221898257
Comprei um SPA da referida marca há alguns meses atrás mas por motivos de atrasos na reforma da casa onde ela vai ficar, ainda não foi instalada. Agora que o ambiente está pronto para que o SPA seja instalado, tenho tido problemas com a falta de serviço técnico especializado na minha região, o que difere da conversa que tive quando do momento de comprar o produto. Durante todo o processo de negociacão me foi passado que na minha região (que é uma capital inclusive) haveria suporte técnico adequado, mas não é o caso. Os contatos que me foram passados pelo pós-venda da PrettyJet não se parecem com empresas sérias e especializadas e apenas uma lista de contato de "interessados", o que na prática se resume em contatos que não existem mais, números errados, empresas sem compromisso (que a PrettyJet deveria avaliar a qualidade previamente, antes de incluir na sua lista). A PrettyJet afirma que se o produto não for instalado por alguém de sua indicação, o cliente poderá perder a garantia, mas ao mesmo tempo a PrettyJet não consegue fornecer e garantir um serviço técnico especializado na minha região (diferente do que me foi passado durante a venda, onde tenho tudo registrado).
Além disso o pós-venda da empresa é muito displicente. Durante o processo de venda o vendedor era atencioso, respondia a qualquer hora do dia, mas depois da venda concretizada e pagamento realizado eles já não te respondem mais. Quando tento contato pelo suporte oficial via whatsapp e explico minha situação, eles geralmente não respondem ou apenas dizem "Vamos verificar" e somem.
Eu requisito que a PrettyJet se responsabilize de maneira oficial pela instalação do produto (não que apenas me mande uma lista de telefones desatualizada, números errados de pessoas que nem trabalham com instalação e/ou empresas amadoras) OU deixe formalizado que eu posso contratar um técnico de minha escolha sem prejuízo à garantir fornecida do produto.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 11:05
Prezado Sr Bruno Pavarine
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por relatar sua experiência. Nossa equipe entrará em contato em breve para buscar a melhor solução para sua SPA, garantindo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pretty Jet
Réplica da empresa
18/07/2025 às 12:43
Prezado Sr Bruno Pavarine.
Agradecemos imensamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos sinceramente quaisquer transtornos que possam ter sido causados e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, independentemente da região.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe de suporte prontamente entrou em contato para apresentar a melhor alternativa possível, sempre priorizando agilidade e excelência nos serviços prestados.
Permanecemos à sua disposição por meio do nosso SAC para esclarecer dúvidas ou atender eventuais necessidades adicionais.
Atenciosamente, Equipe Pretty Jet
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 14:53
(Essa é uma atualização pontual, não a resolução da situação)
A empresa entrou em contato comigo pela primeira vez após alguns dias dessa reclamação e enquanto não posso dizer que foi ágil, pelo menos entraram em contato.
Eu fui atendido de maneira cordial pelo Arnaldo. A informação que me foi passada na ocasião é que a empresa PrettyJet possuía prestadores de serviço na minha cidade mas eles foram descredenciados, e então me foi ******* dias úteis para que a PrettyJet pudesse ir em busca de homologar novos prestadores de serviço.
Cerca de uma semana depois eu recebi atualizações dizendo que o processo de homologação ainda estava em andamento e que ou esse processo ainda poderia demorar um tanto ou talvez só haveriam prestadores de serviços fora da minha cidade, a mais de 100km de distância, o que definitivamente aumentaria de maneira considerável o valor da instalação.
Na ocasião eu informei ao Arnaldo que essa informação me parecia um pouco estranha pois a minha cidade é a capital do Estado (cerca de ******* mil habitantes) e no entorno (num raio de 100km, 150km) só existem povoados e distritos. Ao que possa considerar-se uma cidade de pequeno porte, só existem as que distam pelo menos *******, 300km da capital, então me pareceu pouco factível não conseguirem uma empresa aqui, que é uma cidade "grande" mas eventualmente conseguirem em cidades bem menores. Mas, em todo caso, isso poderia acontecer, não seria impossível.
Gostaria de deixar registrado aqui que eu não consinto e em hipótese alguma irei arcar com custos extras de instalação devido ao deslocamento de equipe, visto que durante o processo de venda me foi dito de maneira clara e explícita (e está registado) que havia equipe para instalação na minha cidade.
Eu e a PrettyJet estamos conversando sobre uma maneira alternativa de resolver isso, onde a instalação seria feita por profissionais da minha confiança e com o processo de instalação devidamente documentado (fotos, vídeos) que seria enviado à equipe técnica da PrettyJet para avaliação, mantendo assim a garantia do equipamento. Eu fiquei de responder ao Arnaldo na semana que vem. Daqui alguns dias eu retorno para deixar explícito o que foi que decidimos.
Por hora posso dizer que a empresa está tentando resolver o problema.