péssima assistência - falta de garantia
Resolvido
Palhoça - SC
22/04/2025 às 10:41
ID: 215278389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um acionador para a banheira e paguei antecipado para a assistência indicada pela Pretty Jet em 25 de Setembro/24, recebi o produto em 16 de Outubro/24.
Como a banheira fica no sítio, o novo acionador foi instalado final de Outubro/24 e inicio de Jan/25 (menos dos 3 meses da garantia) abri um chamado na assistência informando que o acionador já estava com led*****s do visor queimado. Ficaram de verificar porém não tive mais retorno, cobrei novamente em Março/25 e nada.
Um produto caro (R$ ***** + frete) e sem garantia, não consigo resolver o problema. Péssima assistência
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 11:00
Prezado Sr. Wagner Bona,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado sobre o acionador da banheira. Informamos que estamos analisando sua ******* ao funcionamento do visor de leds, bem como ao atendimento da assistência técnica.
Nossa equipe está acompanhando seu caso e em breve entraremos em contato para buscarmos juntos a melhor solução.
Atenciosamente,
Pretty Jet
Réplica da empresa
24/04/2025 às 14:29
Prezado Sr. Wagner Bona,
Após a reavaliação do seu caso internamente, mesmo o produto estando fora do prazo legal de garantia e não tendo sido instalado por um técnico autorizado, optamos por realizar o atendimento em caráter de cortesia .
Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes e manter um bom relacionamento, por isso façamos a substituição do botão sem custos. Nossa equipe já está em contato com a assistência técnica parceira para dar andamento no processo."
Comentários à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Pretty Jet
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 15:54
Aguardo a chegada do produto e agradeço a presteza no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9