Péssima experiência com o produto e com o suporte técnico. NÃO RECOMENDO!
Não resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 12:00
ID: 235212967
Adquiri a linha premium da empresa em 07/2023, a mais cara e supostamente a mais confiável. No entanto, desde o início só enfrento problemas, sem solução definitiva até hoje.
Histórico de problemas durante a garantia:
04/2024: Queda da caixa de potência por falha na fixação (uso de enforca gato).
04/2024: Falha no aquecimento (termostato desarmando).
06/2024: Troca do termostato.
Problemas após a garantia (custos por minha conta):
- 03/2025: Falha grave no aquecimento, com derretimento de cabos devido a aperto inadequado. O reparo foi feito por um técnico indicado pela própria empresa, mas todos os custos ficaram por minha conta.
Problemas que continuam sem solução:
- Mesmo após o reparo, o equipamento continuou aquecendo acima da temperatura programada.
- 07/2025: Novo problema: vazamento entre a placa metálica do sistema elétrico e o corpo da bomba.
Atendimento decepcionante
A empresa começou a responder minhas mensagens em outubro, mas desde então só houve enrolação, falta de clareza e, por fim, pararam completamente de responder.
É uma total falta de respeito com o cliente!
Não é aceitável que um produto tão caro apresente tantos defeitos e que o suporte seja tão ineficiente.
Agora vou perder mais tempo e dinheiro para entrar com ação judicial para obter devolução integral do preço com correção, além de danos materiais e, danos morais!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:32
Prezada *****, boa tarde!
Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Prettty Jet em priorizar a satisfação de nossos clientes.
Levamos todas as reclamações muito a sério, e a sua, em particular, requer nossa máxima atenção. Imediatamente, acionamos nossa equipe interna para conduzir uma apuração detalhada de todo o histórico relatado e as questões com o atendimento.
Vamos investigar profundamente as falhas mencionadas.
Nossa prioridade agora é entender completamente o ocorrido e buscar uma solução justa e definitiva para o seu caso. Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato direto com você, através dos dados cadastrados no Reclame AQUI, para dar andamento a esta apuração e discutir os próximos passos.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de reverter essa percepção negativa. Nosso compromisso é com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Pretty Jet
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 10:43
Abri uma reclamação por aqui e a empresa respondeu de imediato apenas com mensagens prontas/automáticas, sem nunca entrar em contato de verdade. Procurei o Procon e a postura foi a mesma: nenhuma solução, nenhuma satisfação.
Diante disso, seguirei pelo caminho judicial.
Meu conselho para quem pensa em adquirir um produto dessa empresa: fujam! Foi a minha maior frustração, um verdadeiro descaso com o consumidor. Não oferecem assistência técnica e não dão suporte algum. É cilada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0