Camisa de futebol não autêntica e falta de resposta da loja Pretty New
Resolvido
Barueri - SP
10/03/2026 às 12:00
ID: 242842065
Fiz a compra de uma camisa de futebol (Venezia Kappa Home manga longa) na Pretty New, através do Pedido n *****, em 04/11/2025.
Como sou colecionador de camisas de futebol, fiquei em dúvidas sobre a autenticidade do produto, e no dia 10/11 solicitei o certificado de autenticidade de recebi prontamente.
Em fevereiro de 2026, comprei uma mesma camisa de manga curta através de um loja especializada, e pude comprovar que a camisa adquirida através do Pedido n *****, não era autentica.
Entrei em contato com a Pretty New em 26/02 por e-mail informando o fato, e me solicitaram que eu enviasse a camisa para a Pretty New para uma nova análise.
Enviei a camisa no dia 02/03, que foi recebida em 04/03 pela Pretty New.
Tenho tentado contato com a empresa desde então por e-mail, sem nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:57
Oi Felipe, como vai?
Nos falamos há pouco por email.
Quero novamente pedir desculpas por tê-lo feito aguardar nossa resposta.
Enviei para você a nova análise feita pela nossa equipe de curadoria, explicando as diferenças na peça quando comparada ao outro modelo que comprou.
Espero que tenha tido as dúvidas sanadas e que fique satisfeito com as opções de solução que trouxemos em nossa resposta.
Agradeço a compreensão durante o processo, e espero vê-lo novamente em nosso site.
Atenciosamente,
PrettyNew
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 09:48
Atendimento educado e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8