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Reclamar dessa empresa

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12/06/2026 às 08:26

ID: 251197215

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com este plano de saúde devido à enorme dificuldade em conseguir atendimento básico e às práticas abusivas da empresa. O processo de marcação de consultas é péssimo. O sistema nunca disponibiliza vagas de imediato, impondo uma espera média de 20 dias. Além disso, a empresa limita o uso do plano: o beneficiário não consegue agendar dois especialistas diferentes no mesmo mês. Se for necessário desmarcar uma consulta, o sistema gera um bloqueio e só permite remarcar após mais 20 dias. A atendente se limita a dizer que "o sistema não libera antes disso", mesmo a consulta anterior já constando como cancelada, impedindo o consumidor de usar o serviço que está pagando. Diante de tantos entraves, decidi solicitar o cancelamento do plano. Para minha surpresa, fui informada de que, além de pagar dois meses de mensalidade cheia, teria que arcar com taxas extras por cada procedimento já realizado: R$ *******,00 por cada consulta eletiva e R$ *******,00 por consulta de emergência. Na prática, cobram o valor de uma consulta particular retroativa, o que configura uma cláusula totalmente abusiva para prender o cliente e violar o Código de Defesa do Consumidor. Para completar o descaso, tentei acionar a Ouvidoria para registrar a queixa e exigir essas informações de cobrança por escrito. A resposta do canal de atendimento foi que o prazo de resposta na fila é de "até 72 horas úteis". É impossível resolver qualquer problema com essa empresa. Não recomendo este plano de saúde a ninguém. Propaganda enganosa e total desrespeito ao consumidor. Aguardo um posicionamento urgente e a revisão dessas cobranças abusivas de cancelamento.