DEMORA NO ATENDIMENTO, NÃO FORNECIMENTO DE PROTOCOLO DE ATENDIMENTO.
Não respondida
João Pessoa - PB
27/04/2026 às 11:08
ID: 247044331
A EMPRESA PREVMED JOAO PESSOA TEM UMA ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE SEMPRE É DIRECIONADO AO WHATSAPP, NÃO SERIA UM PROBLEMA SE TAL ATENDIMENTO FUNCIONASSE. A DEMORA É, EM MÉDIA DE DUAS HORAS, PARA TER ATENDIDO PELA REDE SOCIAL, ISSO NÃO QUER DIZER QUE A NECESSIDADE DO CLIENTE SERÁ ATENDIDA. POR EXEMPLO, PARA RECEBER UMA DECLARAÇÃO PARA FINS DE IMPOSTO DE RENDA FUI INFORMADA QUE DEMORARIA UM PRAZO DE CINCO DIAS UTEIS.
NÃO HÁ JUSTIFICATIVA PARA UMA DECLARAÇÃO SIMPLES TER A NECSSIDADE DE UM PRAZO TÃO LONGO. O ATENDIMENTO É MUITO LENTO NUM GERAL, NÃO HÁ PROTOCOLO DE ATENDIMENTO PARA GARANTIR A TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
UMA PESSOA QUE APRESENTA DIFICULDADE NO USO DE INTERNET FICARÁ IMPOSSIBILITADO DE GARANTIR OS SERVIÇOS AOS QUAIS SÃO PAGOS A ESTA EMPRESA.
PERGUNTEI SE PODERIA IR PESSOALMENTE A EMPRESA PARA PEGAR A DECLARAÇÃO DO IMPOSTO DE RENDA MAS, A RESPOSTA É QUE APENAS PELO CANAL WHATSAPP. ENTENDO QUE O ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SER FACILITADO, TRANSPARENTE E ÁGIL, EVITANDO COMPLEXIDADES, EMBARREIRAMENTO E BUROCRACIAS DESNECESSÁRIAS.
DESEJO QUE ESSA EMPRESA MELHORE NO ATENDIMENTO OFERECENDO TRANSPARÊNCIA E AGILIDADE.