Atendimento ineficaz e falta de solução da Prevcar geram prejuízo financeiro

Prezado Alan,

Informamos que a presente reclamação já foi registrada anteriormente na plataforma Reclame Aqui em 19/11/2025, tendo sido devidamente analisada. Reiteramos abaixo os esclarecimentos já prestados, respondendo novamente à manifestação apresentada:

Após análise completa do seu caso, esclarecemos que o Sr. se encontrava inadimplente no momento da solicitação do reboque, razão pela qual o atendimento não pôde ser acionado. O documento encaminhado pelo Sr. na data da solicitação tratava-se apenas de agendamento de pagamento, não havendo o envio de qualquer comprovante de quitação.
A PREVCAR somente disponibiliza cobertura quando a proteção veicular encontra-se ativa, conforme previsto contratualmente. Ressaltamos, ainda, que o Sr. foi formalmente notificado por escrito acerca da pendência financeira, inclusive com o envio prévio do boleto. Nossos registros comprovam que a comunicação foi realizada corretamente por meio do e-mail informado em seu cadastro.
Diante da inadimplência constatada, não há possibilidade de reembolso do valor pago pelo reboque particular, uma vez que o serviço não estava coberto no período mencionado, não havendo responsabilidade da associação pelos custos assumidos pelo Sr. por conta própria.
Esclarecemos também que nenhuma orientação foi dada por nossa advogada para que o Sr. buscasse o Judiciário. Todas as ligações realizadas pela associação são gravadas e demonstram exclusivamente esclarecimentos técnicos sobre os procedimentos padrão da PREVCAR.

Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
PREVCAR