Dificuldade de contato com a administração para resolver pendência de pagamento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 10:04
ID: 236482751
Sou cliente ha 5 anos, nunca precisei fazer contato, desde o mÊs de novembro tento contato com a administração e não consigo falar com ninguém, fui ao site e usei os numeros listados de contato.
- O 24hs me atendeu mas não trata assuntos administrativos. (indicou os demais numeros)
estou tentando contato há meses, pois pela primeira vez em todos estes anos esqueci de efetuar o pagamento de novembro, com receio de algo ter sido cancelado ou caso seja necessário reativar o plano não paguei ainda e agora já são 2 meses, mas não consigo falar com ninguém.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:16
Olá Sr. Bruno,
informamos que nossa equipe de atendimento administrativo está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h. Ressaltamos que o canal de atendimento 24h é destinado exclusivamente a ocorrências emergenciais, não sendo realizado por esse meio o tratamento de demandas administrativas ou financeiras. Ainda assim, o canal permanece apto a orientar o associado sobre como entrar em contato com o setor responsável.
Em relação ao seu contrato, esclarecemos que a proteção veicular encontra-se inativa em nosso sistema em razão de inadimplência. No entanto, conforme nossos registros, a equipe de cobrança encaminhou os códigos de barras dos boletos para regularização do débito via WhatsApp, para o número cadastrado, nas datas de 19/11/2025 e 26/11/2025.
Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos adicionais, solicitamos que entre em contato com nossa equipe pelo telefone (21) 0800 787 3000, dentro do horário de atendimento informado. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Prevcar
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 13:34
A solução foi cancelar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2