Negativa de Reboque, Falha na Comunicação e Solicitação de Reembolso da PREVCAR
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 17:07
ID: 232357481
Empresa não confiável e falta total de suporte ao cliente PREVCAR
Descrição:
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa PREVCAR, que demonstrou total falta de responsabilidade e suporte ao consumidor.
No dia 16/11/2025, entrei em contato com a empresa para solicitar um reboque, serviço que deveria estar coberto pelo meu seguro. Para minha surpresa, fui informado de que meu seguro estaria inativo por falta de pagamento, sendo que não recebi nenhum e-mail, aviso ou notificação sobre qualquer pendência.
A atendente solicitou que eu realizasse o pagamento e enviasse o comprovante para liberar o reboque. Fiz o pagamento imediatamente, porém, logo em seguida fui informado de que mesmo com o comprovante o reboque não seria liberado.
Devido à negligência da empresa, fui obrigado a pagar R$ 500,00 de forma particular para conseguir o reboque, o que me gerou prejuízo financeiro e transtornos.
Após isso, entrei em contato com o departamento jurídico da própria empresa, que confirmou a negativa e ainda orientou que eu buscasse ação judicial, reconhecendo a falha.
Essa postura demonstra que a PREVCAR não é uma empresa confiável, não cumpre com o que promete e abandona o cliente em situação de emergência, mesmo após o pagamento ser realizado.
O que eu espero como solução:
Solicito:
Reembolso imediato dos R$ 500,00 pagos pelo reboque particular;
Explicação formal sobre a falha no atendimento e a ausência de notificação sobre suposto débito;
Medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:34
Prezado associado,
Após análise completa do seu caso, esclarecemos que o Sr. estava inadimplente no momento da solicitação do reboque, razão pela qual o atendimento não pôde ser acionado, o que o Sr. nos enviou no dia que acionou o reboque foi o agendamento de pagamento e não qualquer comprovante de pagamento. A PREVCAR somente disponibiliza cobertura quando a proteção veicular encontra-se ativa, conforme previsto contratualmente.
É importante destacar que o sr. foi formalmente notificado por escrito sobre a pendência financeira, inclusive com envio do boleto com antecedência, nossos registros comprovam o envio correto para o e-mail informado no cadastro pelo Sr.
Em razão da inadimplência constatada, não há qualquer possibilidade de reembolso do valor pago pelo reboque particular, uma vez que o serviço não estava coberto no período mencionado e não há responsabilidade da associação pelo custo assumido pelo Sr. por conta própria.
Esclarecemos, ainda, que nenhuma orientação foi dada por nossa advogada para que o senhor buscasse o Judiciário, todas as ligações da associação são gravadas e demonstram apenas esclarecimentos técnicos sobre o procedimento padrão da associação.
Permanecemos à disposição e para informações adicionais.
Atenciosamente,
PREVCAR
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 18:08
Mandei o comprovante, porém você s continua com a mesma resposta
empresa não é confiável
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 22:49
Cuidado ao contratar essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 15:17
Prezado associado,
O documento enviado no dia da solicitação do reboque pelo Sr e juntado aqui no site do Reclame Aqui, está mais do que claro não se trata de um comprovante de pagamento e sim de um agendamento bancário, ou seja, o valor não foi efetivamente pago na data da solicitação do reboque.
Por esse motivo, o serviço de reboque não pôde ser autorizado, já que só é possível liberar atendimento mediante a confirmação de pagamento efetivado em nosso sistema.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Prevcar