Falta de comunicação e preocupação após envio de documentos para acordo com a Prevcerta.

Olá, Zezé.
Sentimos muito pela percepção causada e pela preocupação gerada entendemos totalmente como a falta de contato pode causar insegurança, ainda mais quando envolve documentos e um processo importante.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento foi nossa intenção deixá-la sem informações ou causar qualquer tipo de apreensão. Prezamos muito pela ética, transparência e respeito com todos os nossos clientes.

Conforme registrado em nosso atendimento, realizamos contato antes do nosso recesso, no dia 11/12, para atualização do andamento do seu processo. Após o retorno das atividades, entramos novamente em contato no dia 29/01, justamente para mantê-la informada e à vontade para esclarecer quaisquer dúvidas.

Reforçamos que seu processo segue em andamento, dentro dos prazos normais do órgão responsável, e que todos os documentos enviados permanecem seguros e devidamente registrados.

Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação e já estamos à disposição para prestar novos esclarecimentos, atualizações e acompanhamentos sempre que necessário. Nosso compromisso é que você se sinta amparada durante todo o processo.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Prevcerta