Atendimento a terceiros

Boa tarde! Sra. Bárbara

No dia 15 de julho, final da tarde, recebemos seu contato, que solicitou, de maneira já alterada, o endereço de oficinas credenciadas para o envio de seu veículo. Em caráter de urgência, encaminhamos dois endereços, sem a devida avaliação prévia do caso junto às referidas oficinas, com o intuito de evitar futuros transtornos, considerando que o primeiro contato da Sra. demonstrou certa inquietação.

É importante ressaltar que em nenhum momento a Sra. foi desrespeitada ou maltratada pelos nossos canais de atendimento. A alegação de que a funcionária Vitória afirmou que é esquiva configura-se como uma informação inverídica.

Com relação aos questionamentos feitos em áudios e ligações sobre o serviço, informamos que em relação às peças, a Associação adota rigorosamente a comercialização de peças genuínas, originais e paralelas. Realizamos cotações dos preços de ambas as opções, priorizando a escolha de peças genuínas sempre que não houver diferença significativa de custo. No caso específico da Tracker, asseguramos que seriam disponibilizadas peças originais e genuínas.

Destacamos que somos uma Associação séria, pautada pela integridade e compromisso em todas as nossas tratativas. As alegações da Sra. Bárbara não condizem com nossa conduta. Estamos seguindo os procedimentos adequados para a realização das tratativas de reparo do veículo; entretanto, a Sra. Bárbara optou por não aceitar as peças oferecidas e preferiu acionar seu próprio seguro. Em momento algum, negamos a separação para o veículo Tracker.

Continuamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Boa tarde!

Quando fiz a reclamação aqui, era por não conseguir acesso aos funcionários da empresa! Infelizmente este ponto se mantém, contudo, as demais alegações da resposta foi extrapoladas em tratativas posteriores a reclamação aqui e não cabe tratar por mensagens ou réplicas! Mas ainda assim agradeço a resposta, ainda que bem tardia, endossando meu incômodo primário!