Atendimento ineficiente e dificuldade de contato com a Prevenir Assistencial
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 14:46
ID: 242865781
Prevenir assistencial. O atendimento é péssimo. Não consegue contato pelo WhatsApp. Mais de 20 minutos esperando, tanto pelo WhatsApp quanto o telefone. Só tem um número de telefone. Não existe outra forma a não ser presencial. Muito ruim. Vou cancelar meu plano.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 20:12
Prezada Sra. Mary,
Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pelo cancelamento do seu plano. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em alguns momentos específicos, pode ocorrer um aumento no volume de atendimentos, o que pode impactar temporariamente o tempo de resposta em nossos canais, ainda assim, estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa capacidade de atendimento e evitar esse tipo de situação.
Sua manifestação é muito importante e será direcionada para as áreas responsáveis, a fim de que possamos aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Prevenir
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 13:59
Infelizmente o que tem q melhorar é a qualidade do plano!