Cancelamento de plano funerário e demora no estorno do valor pago
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
01/09/2025 às 21:54
ID: 225887243
Fiz um plano funerário no dia 25/08/2025 e no dia 27/08/2025 eu cancelei o plano, quando eu contratei a vendedora Polyana, me informou que dentro de 7 dias eu poderia cancelar e que eu receberia o valor, o estorno do valor, hoje dia 01/09/2025 entrei em contato com Polyana, a querida não me responde, para vender me respondia em segundos, p resolver cancelamento não responde, entrei em contato por ligação, me informaram que não tinha retorno sobre o estorno do meu valor, quero resposta já, quero meu dinheiro
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 17:17
Olá Sara, boa tarde!
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, o estorno do valor já foi realizado em 01/09/25, dentro do prazo previsto. Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado durante o processo.
Esclarecemos que, em casos de cancelamento, existe um trâmite burocrático interno que precisa ser concluído para que o valor seja liberado, motivo pelo qual foi necessário aguardar alguns dias.
Reforçamos que o estorno já foi concluído e que estamos à disposição para qualquer acompanhamento adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Prevenir
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 21:42
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3