Cobrança indevida após acordo de quitação total e desorganização da empresa
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
09/02/2026 às 15:25
ID: 240221253
Em 21 janeiro me ligaram oferencendo descontos pra quitar TODOS os debitos e continuar sequencia do plano, apos efetuado o pagamento via PIX e enviar o comprovante informaram que estava td quitado porem em 3 de fevereiro desde ano entraram wm contato novamente informando que havia debito em aberto referente ao mes novembro e que foram quitadas no acordo as parcelas de dezembro, janeiro e fevereiro? Empresa desogarnizada, oa debitos foram ocasionados por falta dos boletos que nao foram enviados em tempo habil, demora atender e retornar cliente e como quitam debitos recerentes 3 meses e deixam 1 pra tras pulando planilha empresa? Nao aceito pagar uma ve que fui informado que estariam quites TDS os debitos anteriores e peco mais respeito e agilidade no retorno ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:25
Claro! Segue a versão revisada, mais fluida, profissional e acolhedora:
Sr. Ricardo, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha no atendimento e nas informações repassadas, o que gerou a situação e o desconforto relatado.
Conforme contato realizado, a pendência mencionada foi devidamente regularizada em nosso sistema, seu contrato encontra-se totalmente em dia.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer. Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos, comunicação e agilidade no atendimento, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Prevenir
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 17:53
Pessimo atendimento, e nao precisava chegar a esse ponto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5